سخَّرت السعودية إمكانيات تقنية معززة ببنية تحتية رقمية لتوفير خدمات رائدة لحجاج بيت الله الحرام، فلم يعد أداء مناسك فريضة الحج شاقاً ومحفوفاً بالمخاطر كما كان قديماً، فقد ساهم توظيف التكنولوجيا والتقنيات الرقمية في التيسير على ضيوف الرحمن ليصبح الحج منسكاً آمناً ورحلة منعمة يتذكرها الحجاج على مدار الأزمنة وهم يؤدون شعيرتهم بكل سهولة واطمئنان.

جهود عظيمة تقدمها المملكة لخدمة ضيوف الرحمن لتمكنِّهم من أداء فريضة الحج بالشكل الآمن والميسور عبر خدمات رقمية لخدمة الإنسان وفق مستهدفات رؤية 2030، إذ تسعى الجهات ذات العلاقة إلى الارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن لتمكينهم من تأدية مناسكهم بيسر وسهولة، وأصبحت رقمنة الإجراءات والتقنيات الجديدة والذكاء الاصطناعي هي السمة البارزة في مواسم الحج، وحققت مبادرات برنامج التحول الوطني بالتعاون مع الجهات المعنيَّة جودة الخدمات لتتجاوز التوقعات، وذلك مع زيادة أعداد الحجيج عاماً بعد عام، في ظل رؤية المملكة 2030 في خدمة ضيوف الرحمن في كوكبة من الجهود والمبادرات المتقدمة في مجال التقنية والرقمنة.

إثبات الهوية إلكترونياً

من أبرز المبادرات إطلاق وزارة الداخلية خدمة (الهوية الرقمية) للقادمين بتأشيرة حج هذا العام، وذلك في إطار جهود حكومة خادم الحرمين الشريفين لتمكين التحول الرقمي، وتسخير التقنية لخدمة الإنسان وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030.

وجاءت الهوية الرقمية للحجاج التي تم تطويرها بالتعاون مع وزارتي الخارجية والحج والعمرة والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لتمكن ضيوف الرحمن من إثبات هويتهم إلكترونيًا عبر منصتي (أبشر) و(توكلنا)، وذلك لتسهيل استخدامها في رحلتهم، ما يعزز جودة الخدمات المقدمة لهم، وتحسين تجربتهم وإثراءها. وتحقق الهوية الرقمية لضيوف الرحمن أعلى معايير الجودة في خدمتهم، كما تأتي مواكبة للتطور في مجالات التحول الرقمي في الخدمات المقدمة لهم خلال فترة وجودهم في المملكة لأداء شعائرهم.

«كاونتر» متنقل

سخّرت وزارة الداخلية والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) التقنيات والأنظمة والتجهيزات المعززة بالذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية المبتكرة في إنهاء إجراءات المستفيدين من مبادرة (طريق مكة) بيسر، وأطلقت وزارة الداخلية و(سدايا) في عام المبادرة السادس جهاز الكاونتر المتنقل؛ الذي يتيح إنهاء إجراءات المستفيدين آليًا، بأخذ الخصائص الحيوية، والتقاط صورة الوجه، وقراءة بيانات جوازات المسافرين، وتسهيل إجراءات كبار السن وذوي الإعاقة، باستخدام أحدث التقنيات لتحقيق أعلى درجات الأمان والموثوقية.

ويحتوي الجهاز المتنقل؛ الذي تم توفيره في صالات المبادرة، على مستشعر بصمات الأصابع، وجواز السفر، وكاميرا أمامية وأخرى خلفية، وشبكة للتواصل ونقل بيانات المستفيدين إلى أنظمة وزارة الداخلية للمصادقة عليها، والتأكد من سلامة وثائق السفر والتأشيرات.

وداخل المشاعر المقدسة سهّل الكاونتر المتنقل التأكد من سلامة المنشآت وعدم وجود مخالفات تؤثر على السلامة العامة.

طائرات الدرون والأشعة الحرارية

وظّفت وزارة الداخلية خوارزميات الذكاء الاصطناعي لإدارة الحشود وتحليل ورصد البيانات المتقدمة وتفويج الحجاج عبر منصتي (بسيط) و(سواهر) ومنصات الأمن العام، ولم يتوقف استخدام التقنية الرقمية الحديثة في الحج؛ فقد راقبت وزارة الداخلية حدود المشاعر عبر طائرات الدرون وبالأشعة الحرارية، وكانت منافذ العاصمة المقدسة قد واكبت هذا التقدم عبر أجهزة لوحية وكاميرات مراقبة نوعية تسهل دخول المركبات وتمنع المخالفين لأنظمة الحج.

وواصلت الوزارة تنفيذ مبادرة (طريق مكة) ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن للعام السادس، عبر صالات مخصصة في 11 مطاراً في سبع دول؛ هي المغرب، إندونيسيا، ماليزيا، باكستان، بنغلاديش، تركيا، وكوت ديفوار.

وتعد هذه المبادرة الإنسانية إحدى مبادرات وزارة الداخلية في عدد من الدول؛ بهدف خدمة ضيوف الرحمن بأعلى الإمكانيات التقنية واللوجستية والكوادر البشرية، وذلك امتداداً للاهتمام من المملكة والاعتزاز بشرف خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، وتستهدف تقديم أعلى جودة الخدمات والراحة للحجاج في مسار رحلتهم من خلال تمكينهم من استكمال إجراءات دخولهم إلى المملكة من مطارات بلدانهم ونقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة، كنموذج تيسير للحج في تجربة إيمانية تختصر على الحاج الوقت الذي يقضيه في المنافذ كزمن الإجراءات للدخول، وأيضاً خدمة الترميز والفرز التي تتيح استلام الأمتعة من المساكن للتسهيل والمباشرة في الوصول للمحطة الأخيرة في السفر للمقرات. وتوفر مبادرة (طريق مكة) للحجاج أعلى مستوى من الخدمة والراحة في رحلتهم، من خلال تمكينهم من استكمال إجراءات دخولهم إلى المملكة العربية السعودية من مطارات بلدانهم ونقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بوصول الحجاج إلى المملكة يتم نقلهم وأمتعتهم مباشرة إلى حيث إقامتهم في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، ومع مبادرة طريق مكة اختصرت المملكة الوقت الذي يقضيه الحاج أمام منافذ الجوازات إلى بضع دقائق.

«نسك أعمال».. تغطية شاملة

دشنت وزارة الحج والعمرة منصة (نسك أعمال)؛ التي تستهدف قطاع الأعمال؛ للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والعمل على إشراك رواد الأعمال والشركات الناشئة بمختلف فئاتها، والقطاع غير الربحي، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، في تمكين القطاع الخاص وتحقيق مستقبل أفضل، وحصلت وزارة الحج والعمرة على شهادة كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، ضمن أفضل 10 جهات حكومية، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورُشِّحَت ضمن أفضل خمس مبادرات عن (بطاقة الحاج).

وتهدف (نسك أعمال) إلى ضمان التغطية الشاملة لرحلة ضيوف الرحمن، وفتح المجال أمام استثمارات القطاع الخاص، ورفع مستوى التحول الرقمي؛ لسهولة وصول الحجاج والمعتمرين إلى جميع المنتجات والخدمات ذات العلاقة، ضمن شبكة موثوقة من مقدمي الخدمات المعتمدين لدى الوزارة.

وتُقدم.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة عكاظ