تقنية الأسباب الخمسة هي تقنية تحليلية تساعدك في استكشاف العلاقات السببية عند محاولة حل مشكلة. يأتي الاسم من فكرة أنه عند مواجهة مشكلة. فإن طرح السؤال لماذا؟ خمس مرات يكشف عن الشيطان الذي يكمن في التفاصيل. كما يكشف عن السبب الجذري للمشكلة. وبالتالي يمكن حلها مرة واحدة وإلى الأبد.
إن تقنية الأسباب الخمسة هي جزء من نظام الإنتاج المرن. واخترعها ساكيشي تويودا ؛ مؤسس شركة تويوتا للصناعات. كما تم استخدام التقنية لأول مرة في الخمسينيات من القرن الماضي. وأصبحت شائعة للغاية في السبعينيات ولا تزال تستخدم في تويوتا اليوم.
تقنية الأسباب الخمسة The 5 Whys
تحليل الأسباب الخمسة مفيد للغاية عندما:
تقنية الأسباب الخمسة The 5 Whys
الفكرة الرئيسية لتحليل الأسباب الخمسة هي تجنب الحلول السريعة. التي تعمل فقط على المدى القصير، وبدلًا من ذلك العثور على السبب الحقيقي للمشكلة. للتأكد من عدم تكرارها أبدًا.
كما أصبحت هذه التقنية جزءًا من تقنية تحسين عملية Six Sigma . وجزءًا مهمًا من منهجية الشركة الناشئة المرنة. ويوجد عدد قليل من المنتقدين لها. حيث يقولون إن التقنية بسيطة للغاية. ولكن في الواقع هذه واحدة من قواها الحقيقية.
تحليل الأسباب الخمسة مفيد للغاية عندما:
تحاول حل مشكلة معقدة.
تتعامل مع مشكلة ثابتة (مشكلة تتكرر باستمرار).
أو في حالة لو كان عقلك يقفز بسرعة إلى الاستنتاجات.
قواعد تطبيق تقنية الأسباب الخمسة
إن النقطة الرئيسية لاستخدام تحليل الأسباب الخمسة عندما تواجه مشكلة هي تجنب الفخاخ المنطقية الشائعة (مثل القفز إلى الاستنتاجات). كذلك عدم إضاعة الوقت في المناقشات القائمة على افتراضات خاطئة. وأيضًا تجنب تجاهل جوهر سبب حدوث المشكلة حقًا.
فيما تساعد تقنية الأسباب الخمسة أيضًا في حل المشكلات والتوقف عن لعب لعبة اللوم. إن الفكرة الأساسية عند إجراء تحليل الأسباب الخمسة هي أن الناس لا يفشلون. بل العمليات هي التي تفشل.
وبالتالي ينبغي توجيه تحليل الأسباب الخمسة نحو البحث العميق للعثور على خطأ في العمليات. وتحديد العلاقة السببية بين السبب الجذري والعواقب أو التأثيرات. والتي عادة ما ينظر إليها لاحقًا بأنها مشاكل أكثر وضوحًا.
من خلال تحليل الأسباب الخمسة. يمكنك البحث العميق للعثور على السبب الجذري للمشكلة. وعندما تفعل ذلك فلن تحصل على فرصة لحل المشكلة بنجاح فحسب. بل تتأكد أيضًا من عدم تكرارها.
إليك بعض القواعد المهمة بشكل خاص عند إجراء تطبيق تقنية الأسباب الخمس:
إشراك المديرين وصناع القرار وكل من يتأثر بالمشكلة في العملية.
التأكد من أن الجميع يفهمون المشكلة جيدًا.
معرفة الفرق بين الأسباب والتأثيرات؛ لأن هذا جزء من فهم المشكلة.
استخدام السبورة البيضاء لتبادل الأفكار وحل المشكلة.
عدم التوصل إلى استنتاجات متسرعة. بل إجراء تحليل خطوة بخطوة.
محاولة الدقة قدر الإمكان في العثور على الإجابات.
التركيز على الحقائق والمعرفة والعمليات، وعدم لوم الناس.
التأكد من اختبار الحل وقياس النتائج.
مثال عملي لتقنية الأسباب الخمسة
لفهم القوة الحقيقية لتقنية الأسباب الخمسة. دعنا نلقي نظرة على مثال عملي يحدث غالبًا في الحياة التجارية اليومية. وبشكل أكثر دقة في التسويق.
لنفترض أن مقالاً أو منشورًا في مدونة لم يتم نشره على مدونة الشركة:
لم يتم نشر مقال على موقع شركتنا على الويب. لماذا؟
لم ينشر أحد المقال. لماذا؟
لم يتم إعطاء أي شخص تعليمات واضحة لكتابة ونشر مقال. لماذا؟
نسي قائد الفريق تفويض المهمة. لماذا؟
لا يوجد تقويم للمحتوى. لماذا؟
لم يأخذ أحد الوقت لإعداد تقويم المحتوى. لماذا؟
لأن لا أحد يعتقد أن تقويم المحتوى مهم بما فيه الكفاية. افترض الجميع أن الناس سوف يتطوعون بحماس ويكتبون منشورًا في المدونة وينشرونه.
بناءً على المثال أعلاه يمكننا أن نرى بوضوح كيف يمكن لتقنية الأسباب الخمسة أن تساعدك في التركيز. والعثور على السبب الجذري للمشكلة، وتحسين العملية. في المثال أعلاه تم طرح سؤال لماذا ست مرات. لا تخف من البحث بشكل أعمق إذا لزم الأمر.
السبب الجذري للمشكلات
الآن.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال
