تصدرت عسير وجازان مناطق ومدن المملكة في متوسط تكرار الشكاوى الخاصة بمستهلكي الكهرباء خلال العام الماضي 2023، حيث بلغ المعدل في عسير لكل 100 مستهلك نحو 6.78 شكاوى في حين بلغ المعدل في جازان 6.77 شكاوى، في حين بلغ المعدل العام للشكاوى الخاصة بمستهلكي الكهرباء بالمملكة نحو 4.63 شكاوى.

انقطاع الخدمة

يعد انقطاع الكهرباء من المشاكل التي تؤدي إلى رفع الكثير من الشكاوى الخاصة بالكهرباء، ومنها المشاكل التي حصلت في محافظة شرورة هذا العام، وسبق أن أصدر مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء قرارًا تضمن الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، وذلك ضمن مراجعة الهيئة المستمرة للتنظيمات بقطاع الكهرباء.

وألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتطبيق الدليل لضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة، وتحديد التعويضات المستحقة في حال أخفق مقدم الخدمة الكهربائية في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من هذه المعايير، وذلك في إطار يستهدف حفظ حقوق جميع الأطراف سواء المستهلكون أو مقدمو الخدمة الكهربائية.

آلية التعويض

وأكدت الهيئة أن آلية تعويض المستهلك تتم بشكلٍ آلي من قبل مقدم الخدمة الكهربائية، وذلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو الاسترداد النقدي، بحيث تكون التعويضات مباشرة دون الحاجة إلى قيام المستهلك بتقديم طلب تعويض، مشددة على أنه.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن السعودية