أكد مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، أحمد الحسن، على الدور الحيوي للجائزة في تحسين تجربة العميل بالمملكة، مشيرًا إلى أن هذه الفعاليات تسهم بشكل جوهري في تعزيز رضا العملاء من خلال خلق بيئة محفزة تجمع بين الخبراء وصناع القرار لتبادل الخبرات ومناقشة أفضل الممارسات والحلول المبتكرة.
وأوضح الحسن أن تجربة العميل باتت محور التطوير في كافة القطاعات، حيث إنها تُعزز جودة الخدمات المقدمة، وتحقق رضا المواطنين والمقيمين والزوار.
وأضاف قائلاً: "نعتبر المستفيدين شركاء أساسيين في رحلتنا نحو التميز، حيث نستمع إلى آرائهم ومقترحاتهم، ونعمل على تقييم وتحسين جودة الخدمات المقدمة؛ بهدف تطوير مشاريع جديدة تعزز كفاءة الأداء".
وأشار إلى أن الوزارة نفذت عددًا من المبادرات التي تصب في مصلحة العميل، من بينها تبني (منهجية مركزية العميل)؛ التي تتمحور حول العميل لتصميم خدمات تلبي تطلعات المستفيدين، وتفعيل الآليات المتطورة لإدارة تجربة العميل وإصدار تقارير دورية بالتعاون مع مركز أداء، كما تم إطلاق برامج لقياس رضا ضيوف الرحمن خلال موسم الحج، إلى جانب تعاونها مع الجائزة لإطلاق فئتين مخصصتين لقطاعي النقل والخدمات اللوجستية؛ بهدف تشجيع الشركات على التميز في خدمة العميل.
وضمن الإنجازات البارزة، أشار الحسن إلى أن منظومة النقل والخدمات اللوجستية أطلقت (برنامج البيئة التنظيمية التجريبية)؛ الذي يتيح.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة سبق
