من منا لم يتصفح الإنترنت لشراء بعض ملابس العمل الجديدة، وأضاف شيئًا ما إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بك ولكنك تقرر في النهاية عدم شرائه.

ثم في وقت لاحق، ترى إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي للملابس المتروكة. قد يستغرب البعض هذا الأمر. ولكنه في الواقع مثال على التسويق متعدد القنوات.

استراتيجيات التسويق متعدد القنوات

التجارة

ما المقصود بالتسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات تعني الطرق العديدة التي قد يتفاعل بها العملاء مع الشركة. سواء في المتاجر الفعلية. أو تصفح الويب. فضلًا عن وسائل التواصل الاجتماعي. وفي رسائل البريد الإلكتروني، والتطبيقات. والرسائل النصية القصيرة. وغيرها من المساحات الرقمية.

ويمكن أن يكون هذا النهج متعدد القنوات وسيلة قوية لمقابلة عملائك أينما كانوا. فضلا عن تقديم خدمة جيدة لهم بما يتماشى مع تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

وقد أثبتت عدد من الأبحاث التسويقية أن تجربة التسويق متعدد القنوات دفعت أكثر من نصف عملاء B2C للتفاعل مع ثلاث إلى خمس قنوات في كل مرة يقومون فيها بعملية شراء أو حل طلب.

كما أن العميل العادي الذي يتطلع إلى إجراء حجز واحد للإقامة (مثل حجز غرفة في فندق) عبر الإنترنت يتنقل بين المواقع الإلكترونية وقنوات الهاتف المحمول ست مرات تقريباً.

إذا واجه هؤلاء العملاء معلومات غير متناسقة أو لم يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه. فقد يفقدون اهتمامهم بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية.

الفرق بين متعدد القنوات والقنوات الشاملة

يكمن الفرق الأساسي بين القنوات الشاملة والقنوات المتعددة في التركيز على محور جميع الجهود المبذولة. إن القناة الشاملة هي نهج يركز على العميل حيث يتم دمج جميع القنوات بحيث يتمتع العميل بتجربة موحدة ومتسقة سواء كان في متجر فعلي أو باستخدام تطبيق أو على موقع إلكتروني.

وفي المقابل، يميل نهج القنوات المتعددة إلى التركيز على المنتجات بدلاً من العملاء. فهو يهدف إلى إعلام أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالمنتج أو العلامة التجارية. والقنوات غير مترابطة. لذلك غالباً ما تكون تجربة العميل مختلفة لكل قناة.

وفي مقابلة مع إريك جويرتزمان من شركة BOLT، وهو مسؤول تنفيذي في مجال التأمين، يوضح هذا التمييز: يقول جويرتزمان: عملاء التأمين يتنقلون بالفعل بين مختلف القنوات . ولكن هناك فرق كبير بين كونك متعدد القنوات وكونك متعدد القنوات. فمجرد امتلاك شركات التأمين، على سبيل المثال، قناة وكيل حصري، وقناة وكيل مستقل، وموقع إلكتروني، لا يعني أنها متعددة القنوات. في كثير من الأحيان، سيحصل المستهلكون على تجربة مختلفة ونتائج مختلفة اعتماداً على القناة التي يستخدمونها. وهذا يجب أن يتغير. إذا لم يكن هناك وعي بين القنوات، فستفقد المبيعات

استراتيجيات التسويق متعدد.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال