الدكتور سامح عادل استشاري التدريب والتطوير المؤسسي

Dubai Dunes in one Minute

% Buffered

00:00 / 00:00

يُعدُّ التواصل الفعّال في أثناء الأزمات إحدى أهم المهارات التي يحتاجها القادة والمديرون، لضمان استمرارية العمل وطمأنة الأطراف المختلفة.

وتحمل الأزمات بين طياتها العديد مِن التحديات، لكنها أيضا فرصة لإظهار القيادة الحقيقية وبناء الثقة، ويُمكن تلخيص أهم مبادئ التواصل في أثناء الأزمات فيما يلي:

الشفافية والوضوح

أحد المبادئ الأساسية في إدارة التواصل في أثناء الأزمات هو الشفافية، ويجب تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة، حتى إذا كانت الأخبار سلبية، أيضا عدم الوضوح يُمكن أن يزيد من القلق وينتج عنه انتشار الشائعات، ومِن المهم أن تكون الرسائل بسيطة ومباشرة، مع الاعتراف بوجود المشكلة أو الأزمة بشكل صريح لإظهار المصداقية.

تدفُّق المعلومات بشكل مستمر

لا تدع فراغ المعلومات يفتح الباب للتكهنات، حدِّث فريق العمل والعملاء بشكل منتظم حول تطورات الوضع، مع استخدام قنوات اتصال متنوعة؛ مثل البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان وصول الرسائل للجميع، لذا توقّع الأسئلة الشائعة، وكنْ مستعدّا لتقديم إجابات واضحة ودقيقة.

التعاطف والدعم

في أوقات الأزمات، يعدّ التعاطف هو مفتاح بناء الثقة، ومِن المهم الاستماع بفعالية لمخاوف الفريق والعملاء، وأظهِر لهم أنك تفهم ما يمرون به، وأيضا استخدم لغة إنسانية.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام