في عالم يتسم بالتعقيد والتغير السريع تعد القدرة على حل المشكلات بكفاءة من أهم المهارات التي تميز الأفراد والمنظمات الناجحة. لكن التحدي الحقيقي ليس إيجاد حلول فقط، بل اختيار الأسلوب الأمثل الذي يتناسب مع طبيعة المشكلة. والسياق المحيط، والموارد المتاحة. فكل مشكلة تشبه بصمة فريدة، تتطلب تحليلًا دقيقًا ومنهجية مرنة لمعالجتها بشكل إستراتيجي.

نستكشف في رواد الأعمال العوامل الحاسمة التي ترشدنا نحو اختيار أنسب أساليب حل المشكلات. بدءًا من الأدوات الكلاسيكية، مثل: التحليل السببي وخرائط التدفق، وصولًا إلى منهجيات الإبداع والتفكير خارج الصندوق. وفقًا لما ذكره موقع asq .

ماهية حل المشكلات

فيما يعتمد حل المشكلة على التحديد الصحيح لسببها حتى يمكن اختيار أفضل حل وتنفيذه لتحقيق نتائج مستدامة. وقد تؤثر المشكلات في مجموعة عمل أو عملية واحدة، أو تسبب مشكلات على مستوى المؤسسة بأكملها. بعض المشكلات متكررة وتحدث غالبًا أو أكثر من مرة، بينما البعض الآخر فريد ويعتبر حادثًا أو واقعة كبيرة.

كما أن العديد من المشكلات مرئي للغاية بسبب أنظمة الإدارة الرسمية، مثل ISO 9001، وبعضها خبيث ويصعب تحديده. توفر كل هذه العوامل اختلافات تتطلب تطبيق تقنيات مختلفة لحل المشكلات. مثل: تحليل السبب الجذري أو مخطط هيكل السمكة، ولكن عملية حل المشكلات عالية المستوى هي:

1. تحديد المشكلة

عند تحديد المشكلة -أي ذكر المشكلة تحديدًا- من المهم التمييز بين الحقيقة والرأي واكتشاف الأسباب الكامنة حتى ينصب التركيز على المشكلة، وليس مجرد أعراضها. لتحقيق ذل، من المهم:

إشراك جميع مجموعات العمل المعنية المتأثرة بالمشكلة ومطالبة خبراء الموضوع بفهم أفضل للعمليات أو المشكلات المعنية.

جمع وتحليل البيانات الداعمة (النوعية والكمية).

توثيق كيفية عمل العمليات حاليًا (أي من يفعل ماذا؟ وبأي معلومات؟ وباستخدام أي أدوات، والتواصل مع أي منظمات وأفراد، في أي إطار زمني، وباستخدام أي تنسيق).

الإجابة عن هذه الأسئلة الوصفية:

ماذا (ماذا حدث): ما المشكلة؟ ما المنتج المعيب؟

أين (نقطة الاكتشاف): أين تم اكتشاف المشكلة؟

متى (تاريخ/وقت الاكتشاف): متى تم اكتشاف المشكلة؟ متى تحدث المشكلة؟

كم (عدد/مقدار): كم عدد المنتجات المتأثرة؟ ما حجم الإنتاج (بالنسبة المئوية) المعيب؟

من (الاكتشاف فقط، وليس السبب): من اكتشف المشكلة؟

لماذا (مستوى عالٍ): لماذا هذه مشكلة؟

2. تشخيص السبب الجذري

السبب الجذري موضوع بالغ الأهمية وعميق للغاية ولا يمكن استكشافه بالكامل هنا، ولكن هناك العديد من الموارد عالية الجودة حول هذا الموضوع.

السبب الجذري هو المشكلة الأساسية -السبب الأعلى مستوى- الذي يبدأ سلسلة كاملة من ردود الفعل بين السبب والنتيجة التي تؤدي في النهاية إلى المشكلة التي تم تحديدها. وإذا لم يتم تحديد السبب الجذري فمن المحتمل أن يقدم أي حل يتم تطبيقه راحة مؤقتة فقط حتى تحدث المشكلة مرة أخرى.

في حين يقودك التحقيق الشامل في الأسباب الجذرية إلى قضايا واسعة وأساسية. وفي كثير من الأحيان ستكون سياسات الإدارة متورطة، مثل: التدريب أو النظام. وبالنسبة للمشكلات المعقدة قد يكون هناك أكثر من سبب جذري واحد. وغالبًا ما يؤدي حل السبب الجذري على مستوى عميق وأساسي إلى حل مشكلات أخرى ذات صلة.

بينما يعرّف تحليل السبب الجذري (RCA) بأنه مصطلح جماعي يصف مجموعة واسعة من المناهج والأدوات والتقنيات المستخدمة للكشف عن أسباب المشكلات وتوجيه الإجراءات التصحيحية. وربما يكون تحليل السبب الجذري أيضًا جزءًا من تقنية حل المشكلات. وتتضمن بعض الأسئلة الإرشادية لتحديد السبب الجذري ما يلي:

لماذا؟ لماذا؟ لماذا؟ لماذا؟ لماذا؟ (المعروف أيضًا باسم تقنية الخمسة لماذا).

ما الأسباب الأخرى التي تمت دراستها واستبعادها؟

كيف تحققت من هذا السبب؟

3. تحديد وتنفيذ الحل

أرجئ اختيار حل واحد حتى يتم اقتراح العديد من البدائل. على سبيل المثال: حلول قصيرة وطويلة الأجل. ويمكن أن يؤدي النظر في بدائل متعددة إلى تعزيز قيمة الحل المثالي بشكل كبير. كما في كثير من الأحيان تبدأ المجموعات في التخطيط لتنفيذ فكرتها الأولى.

وهذا هو الوقت المناسب للتفكير بجرأة وإبداع، على سبيل المثال: من خلال دمج حلين.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال