في ظل بيئة الأعمال التنافسية التي تتسم بالتغير السريع وتزايد توقعات العملاء، تبرز إدارة الجودة كعامل حاسم لضمان الاستدامة والنمو المؤسسي.

لم تعد الجودة مجرد خيار ثانوي. بل أصبحت إستراتيجية أساسية تحدد الفارق بين المؤسسات الرائدة وتلك التي تتخلف عن الركب.

يستعرض هذا التقرير في موقع رودا الأعمال الأنواع الأربعة الرئيسة لإدارة الجودة التي تشكل معًا منظومة متكاملة لتحقيق التميز التشغيلي: ضبط الجودة (Quality Control)، وضمان الجودة (Quality Assurance). وإدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)، والتطوير المستمر (Kaizen).

كل نوع من هذه الأنواع، يمثل حلقة في سلسلة القيمة التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة، وتقليل الهدر، وزيادة رضا العملاء. وفقًا لما ذكره موقع isolocity .

ما أنواع إدارة الجودة؟

يدور السؤال حول فهم أربعة أنواع رئيسة لإدارة الجودة، وهي:

1. إدارة الجودة الشاملة (TQM)؛ 2. ستة سيجما؛ 3. ISO 9000 وأنظمة إدارة الجودة (QMS)؛ و 4. نشر وظيفة الجودة (QFD).

إدارة الجودة الشاملة (TQM)

إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يشرك المنظمة بأكملها في جهد مستمر لتحسين الجودة على كل المستويات. علاوة على ذلك، تؤكد إدارة الجودة الشاملة على: رضا العملاء، ومشاركة الموظفين، والتحسين المستمر للعمليات.

المبادئ الأساسية

التركيز على العميل: تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها هو الهدف الأساس.

مشاركة الموظفين: يسهم جميع الموظفين في تحسين الجودة.

التحسين المستمر: التزام بالتحسين المستمر للعمليات والمنتجات.

التوجه نحو العمليات: التأكيد على أهمية العمليات المحددة والمراقبة جيدًا.

مثال: على سبيل المثال، غالبًا ما يستشهد بشركة تويوتا كشركة نفذت مبادئ إدارة الجودة الشاملة بنجاح. وقد ساهم التزامها بالتحسين المستمر، ومشاركة الموظفين، والتركيز على العملاء في سمعتها بإنتاج سيارات عالية الجودة.

2. ستة سيجما:

ستة سيجما ، هي منهجية تعتمد على البيانات وتسعى إلى تحسين كفاءة العمليات والقضاء على العيوب من خلال تحديد وإزالة أسباب التباين. وبالتالي، فهي تستند إلى مفهوم تقليل تباين العمليات لتحقيق مستويات أعلى من الأداء ورضا العملاء.

العناصر الأساسية

التعريف، القياس، التحليل، التحسين، التحكم (DMAIC): نهج منظم لحل المشكلات.

الأدوات الإحصائية: استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل العمليات وتحسينها.

نظام الأحزمة: تصنيف الأفراد المشاركين في مشاريع ستة سيجما إلى أحزمة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال