في ذكرى مرور عشر سنوات على انضمامه للشركة يصل موظف يدعى «روين» إلى عمله ليجد أي نوع من التقدير كبطاقة هدايا على مكتبه مرفقة بورقة لاصقة من مديره تشير إلى المناسبة.

ولكن المفاجأة أن الملاحظة لم تتضمن حتى كلمة شكر أو تهنئة. لذا لم يستطع روين سوى أن يرفع حاجبيه متضايقًا.

أظهر الباحثان آدم غرانت وفرانشيسكا جينو أن الموظفين يصبحون أكثر إنتاجية عندما يشعرون بالامتنان من مديريهم.

بينما توصلت دراسات أخرى إلى أن الفرق تؤدي مهامها بشكل أفضل عندما يؤمن أفرادها بأن زملاءهم يحترمونهم ويقدرون مساهماتهم.

وعلى الرغم من ذلك، وخلال أكثر من خمسين عامًا من العمل المشترك لتحسين بيئات العمل، لاحظنا أن العديد من المديرين يواجهون صعوبة في إيصال هذا الشعور للموظفين، رغم بساطته من وجهة نظرهم.

في حين أجرى باحثون آخرون دراسة داخل إحدى المؤسسات شملت مجموعات نقاش واستطلاعات رأي وجلسات تدريبية للمديرين والموظفين. وبالتالي أكد المديرون أن إظهار التقدير أمر معقد، يعتبره الموظفون بسيطًا وواضحًا للغاية.

الإدراك.. نقطة فاصلة بين المديرين والموظفين

علاوة على ذلك كشفت المناقشات عن فجوتين أساسيتين:

أولًا: هناك فرق واضح بين مقدار التقدير الذي يشعر به المديرون تجاه موظفيهم، ومدى إحساس الموظفين أنفسهم بهذا التقدير.

ومن المرجح أن يكون السبب ما يعرف بـ«وهم الشفافية»؛ حيث يبالغ الناس في تقدير مدى وضوح مشاعرهم للآخرين، فيفترض المديرون أن الموظفين يدركون تلقائيًا تقديرهم لهم.

ويرى كثير من المديرين أن التعبير عن التقدير مسألة معقدة؛ إذ يخشون الخلط بين الثناء والتوجيه التصحيحي، أو أن تتحول عبارات التقدير إلى روتين يفقد معناه.

من ناحية أخرى يتميز الموظفون بأنهم واضحين جدًا بشأن ما يحتاج المديرون لتنفيذه حتى يشعروا بالتقدير الحقيقي.

ما الذي يريده الموظفون فعليًا؟

1. التواصل المبكر والمستمر

قد يبدو إلقاء التحية اليومية أو السؤال عن الحال أمرًا بسيطًا أو حتى مضيعة للوقت، لكنه بالنسبة للموظفين يمثل نقطة اتصال إنسانية مهمة.

كذلك تمنع هذه اللحظات الصغيرة شعورهم بأنهم غير مرئيين. كما أكد أحد الموظفين أن سماع صباح الخير من مديره كان سيعادل في أهميته أي تكريم رسمي.

2. عرض.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال