يشهد قطاع الرعاية الصحية العالمية تطورًا شاملًا لا يقتصر على الابتكارات الطبية وحدها بل يعيد تشكيل نماذج الخدمات وإمكانية الوصول إليها. وفي سوق عالمي متزايد الحركة والتنقل، انتقلت الخدمات الصحية العابرة للحدود من كونها خيارًا تكميليًا إلى مكوّن بنيوي في تجربة المريض.

كيف يمكن للتكنولوجيا والحوكمة والخبرة الطبية أن تتكامل ضمن منظومة واحدة تضع مصلحة المريض في المقام الأول، هو طرح يفرض العديد من التحديات الإنسانية والتنظيمية التي ناقشتها جلسة حوارية خلال "قمة فوربس الشرق الأوسط للسياحة العلاجية والرفاهية الصحية" وركزت على الدور الذي تلعبه المنصات الرقمية وحلول التأمين الصحي في تمكين المرضى من رعاية موثوقة ومستمرة مع تبسيط التعقيدات المرتبطة برحلات السياحة العلاجية وتحويلها إلى تجربة منظمة وشفافة.

شارك في الجلسة الرئيس التنفيذي لشركة Vmarsh Healthcare سانديب شارما، والمؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة InsuranceMarket.ae أفيناش بابور، والشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة HealthStay.io شون كوناتي، فيما أدارت الحوار مستشارة وخبيرة في الصحة العامة د. نرجس شيخ أنصاري.

تحذيرات من تغليب الآلة على الإنسان قدم سانديب شارما رؤية مغايرة للعمل الاستشاري في القطاع الصحي موضحاً أن شركته Vmarsh تعتمد على نموذج يستبدل النماذج التقليدية بشبكة من الخبرات التنفيذية والطبية الواقعية، من ستة وثمانين مستشاراً ينشطون في ستة وثلاثين دولة حول العالم، وجميعهم يشغلون مناصب قيادية فعلية داخل مؤسسات صحية.

القيمة الحقيقية لهذا النموذج لا تكمن في الامتداد الجغرافي فحسب، بل في تمكين المؤسسات الصحية من الاستفادة بخبرات عملية متقاطعة بين أنظمة وأسواق مختلفة. وهذا النقل للمعرفة بحسب شارما، يسمح بتكييف التجارب الناجحة بين مناطق قد لا تتشابه في بنيتها التنظيمية أو الثقافية، ويجعل "المنظومة التشاركية المتكاملة" العنصر الحاسم في تحسين جودة الخدمات الصحية.

سرد شارما تجربة عملية في مستشفى بمنطقة الكاريبي كان يواجه تحدياً في تصميم تجربة المريض بعد أن لاحظت إحدى مستشارات "Vmarsh" أن الجمع بين خدمات الأم والطفل" وعلاجات "التلقيح الاصطناعي" في طابق واحد يخلق تضارباً نفسياً وإنسانياً مؤثراً على المرضى. كما حذر شارما من الاندفاع نحو تبني الذكاء الاصطناعي لمجرد المواكبة دون تقييم دور الإنسان. واستشهد بتجربة في مستشفى بماليزيا، حيث حصل طبيب على تقييم سريري مرتفع لكن رضا المريض العام كان منخفضًا، والسبب هو شعور المريض بأن الطبيب كان منشغلاً بالشاشة طوال الوقت.

التحدي الحقيقي ليس في رفض التكنولوجيا بل في إعادة وضعها كأداة داعمة. فالبيانات والذكاء الاصطناعي هي "المركبة" لكن "الإنسان يجب أن يظل هو السائق" ومن دون هذا التوازن تفقد الرعاية الصحية جوهرها الإنساني حتى مع أعلى مستويات التقدم التقني.

الرقمنة مفتاح السياحة العلاجية الموثوقة كيف يمكن للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي إعادة صياغة مفهوم السياحة العلاجية؟ للرد على هذا السؤال انطلق شون كوناتي من تجربته كمريض واضطر للسفر للعلاج، لكن الرعاية التي تلقاها لم تكن منسجمة مع الرحلة اللوجستية بل كانت مجزأة وتفتقر إلى الشفافية والثقة.

ومن هذا الدافع الشخصي ولدت منصة HealthStay.io كنظام رقمي موحد (White-Label) يساعد المستشفيات في إدارة علاقات المرضى الدوليين. انطلقت المنصة من الإمارات وتوسعت لتشمل أسواق أخرى كالسعودية وأوروبا والولايات المتحدة بهدف سد الفجوة بين خدمات العلاج والسفر لأن المريض يحتاج إلى نظام يمنحه الطمأنينة والوضوح.

وفي سياق متصل، تعاني فرق التنسيق الطبي في المستشفيات من ضغط هائل في إدارة استفسارات المرضى عبر أدوات غير متخصصة مثل "الواتساب" أو البريد الإلكتروني. لذا ركزت منصة HealthStay.io على تنظيم الرحلة منذ الاستفسار.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من فوربس الشرق الأوسط