الخشتي: التحول الرقمي يعيد صياغة العلاقات العامة من نشر الأخبار إلى خلق المحتوى

الغريب: وزارة الداخلية تنجز أكثر من 55 خدمة عبر برنامج «سهل» ضمن التحول الرقمي

ثامر السليم - عبدالله الراكان

انطلقت صباح أمس أعمال المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء الذي تنظمه جمعية العلاقات العامة الكويتية، وذلك برعاية وزير الإعلام والثقافة ووزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري، وقد شهد المؤتمر حضورا واسعا من نخبة المتخصصين في العلاقات العامة والإعلام، إلى جانب مشاركة محلية بارزة، بما يعكس أهمية الموضوع المطروح ودوره في مواكبة التحولات الرقمية العالمية.

وأجمع المتحدثون على أن التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي أصبحا ركيزتين أساسيتين في تطوير العلاقات العامة والإعلام، سواء في المؤسسات الخاصة أو الحكومية، وأن هذه الأدوات لا تلغي دور الإنسان بل تعزز قدراته وتجعله قائدا للتكنولوجيا. كما أكدوا أن إدارة الأزمات تتطلب التخطيط والجاهزية، وأن الشفافية والدقة في نقل المعلومات تبقى الأساس في بناء الثقة مع الجمهور.

وفي هذا السياق، أكد الرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات في زين الكويت وليد الخشتي أن التحول الرقمي غير طبيعة العمل في العلاقات العامة، حيث لم يعد مقتصرا على نشر الأخبار والمعلومات، بل أصبح عملية خلق محتوى جديد باستخدام تقنيات الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي، مما يتيح إدارة السمعة المؤسسية بشكل مباشر ويومي. وأشار إلى التعاون مع شركات تقنية كبرى مثل هواوي لبناء قواعد بيانات متكاملة تساعد في قراءة المجتمع واستباق الأحداث، وهو ما يعزز قدرة المؤسسات على التعامل مع التحديات بسرعة وفعالية.

كما أشار إلى أن زين تستفيد من الذكاء الاصطناعي في صناعة المحتوى الرقمي ومراكز الاتصال، حيث باتت المعاملات تنجز بنسبة تصل إلى 60% عبر الأنظمة الرقمية، إضافة إلى تطوير وكلاء افتراضيين (AI Agents) قادرين على الرد على العملاء بلغات متعددة وبأسلوب شخصي، مع التعرف على ملفاتهم واحتياجاتهم. وأكد أن هذه التطورات تقلل العبء على الموظفين، لكنها لا تلغي دورهم الأساسي في ضمان الشفافية والمصداقية.

وأشار إلى أن «زين» ستكون من أولى المؤسسات التي تطبق هذه التحولات الرقمية، مع الحفاظ على دور الإنسان كعنصر أساسي في قيادة التكنولوجيا وضمان الشفافية والمصداقية، مؤكدا أن الشركة ستعلن قريبا عن مبادرات جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، بما يعزز مكانتها الريادية في قطاع الاتصالات.

بدوره، قال مدير إدارة الإعلام الأمني بوزارة الداخلية العقيد عثمان الغريب إن وزارة الداخلية اعتمدت بشكل كبير على التحول الرقمي في خدماتها، حيث يتم إنجاز أكثر من 55 خدمة عبر برنامج «سهل»، مما سهل على المواطنين والمقيمين الحصول على الخدمات بسرعة وكفاءة، مشيرا إلى أن دخول الوزارة إلى مجال الذكاء الاصطناعي عزز من قدراتها في إدارة السمعة المؤسسية للدولة والمؤسسة العسكرية، وفي التعامل مع القضايا الأمنية والإعلامية بشكل أكثر شفافية ووضوحا.

وتحدث الغريب عن دور الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات، موضحا أنه يساعد على بناء قاعدة بيانات أولية يمكن الانطلاق منها لصياغة البيانات الرسمية بسرعة. وأكد أن الوزارة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لرصد الأحداث وتحليلها، لكنه شدد على أن الدقة والشفافية تبقى الأساس في إصدار البيانات، حيث يتم التحقق من التفاصيل عبر القنوات الرسمية قبل الإعلان عنها.

بدوره، أكد مراقب الإعلام بقوة الإطفاء العام العقيد علي الرشيد أن قوة الإطفاء العام لا تواجه فقط الحوادث والحرائق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الأنباء الكويتية