أكد الدكتور محمد يحيى بدران، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، أن منظومة الشكاوى بمديرية الصحة تعمل وفق آلية منظمة ومتكاملة، تستند إلى قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وتكليفات رئاسة مجلس الوزراء، بما يضمن تلقي وفحص وتوجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال بوابتي وزارة الصحة ومجلس الوزراء، إلى جانب الشكاوى الواردة لديوان المديرية وتلك المقدمة مباشرة داخل المنشآت الصحية.

كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة وأوضح وكيل وزارة الصحة أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال عام 2025 بلغ 5645 شكوى، تم الانتهاء من 5527 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 98.6%، بينما يجري التعامل مع 118 شكوى وفق الأطر الزمنية المحددة.

وأضاف أن عدد الشكاوى الواردة عبر بوابة وزارة الصحة بلغ 3915 شكوى، تم الانتهاء من 3846 شكوى بنسبة إنجاز 98.93%، وبمتوسط زمن رد 15 يومًا، فيما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء 1730 شكوى، تم الانتهاء من 1681 شكوى بنسبة إنجاز 98.32%، وبمتوسط زمن رد 21 يومًا. وأشار إلى أن هذه.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الدستور المصرية