سخّرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إمكاناتها لتطوير وتبني منهجية ترتكز حول المستفيد من خلال بناء منظومة رقمية متكاملة تهدف إلى الارتقاء بجودة أفضل الخدمات والمبادرات المقدمة وفق أعلى المعايير بما يسهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.

وعززت الوزارة من جهودها لقياس وتحسين رضا المستفيد بشكل لحظي عبر كافة قنواتها الخدمية، إذ تشمل هذه المنظومة أدوات قياس وبرامج نوعية، ولوحات تحكم تفاعلية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ بالاحتياجات، ما يتيح تحسينات استباقية وحلول عملية تُظهر أثر ملاحظات المستفيدين بشكل مباشر على مسار التطوير.

ونجحت خدمة "الفرع الافتراضي للعمل" من خفض زيارات الفروع بنسبة 95%، ورفع نسبة الرضا إلى 90%، ومكنت المستفيدين من إنجاز خدماتهم إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الفروع، مما أسهم في توفير الوقت والجهد وتحقيق تجربة أكثر مرونة وسلاسة.

وسجلت الوزارة تميزًا في سرعة التفاعل الرقمي، إذ بلغ متوسط زمن الرد على استفسارات المستفيدين عبر منصة "إكس" نحو 16 دقائق فقط، في حين تمت معالجة 95% من شكاوى المستفيدين خلال 72 ساعة، وانخفض متوسط وقت الانتظار في مراكز الاتصال إلى 44 ثانية فقط، مع حل 85% من المكالمات من أول اتصال. كما بلغ معدل رضا المستفيدين 87%، وهو ما يعكس كفاءة الإدارة واستدامة جودة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة مكة