جمعت شركة بارلوا الألمانية الناشئة 350 مليون دولار في جولة تمويلية متقدمة، ما ضاعف قيمة منصة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثلاث مرات لتصل إلى 3 مليارات دولار في أقل من عام. قادت شركة جنرال كاتاليست جولة التمويل من الفئة «د»، التي أُعلن عنها يوم الخميس، وانضم إليها مستثمرون حاليون مثل إي كيو تي فنتشرز، وألتيميتر كابيتال، وديرابل كابيتال بارتنرز.

بذلك يصل إجمالي التمويل الذي جمعته الشركة الناشئة إلى أكثر من 560 مليون دولار، بما في ذلك جولة تمويل من الفئة «ج» بقيمة 120 مليون دولار في يوليو تموز 2025، إذ قُدّرت قيمتها آنذاك بمليار دولار.

منصة أتمتة خدمة العملاء تُعدّ هذه الشركة، التي تأسست قبل ثماني سنوات، من بين الشركات الناشئة التي تُطوّر منصة

ذكاء اصطناعي قادرة على أتمتة خدمة العملاء للمؤسسات الكبيرة بأقل قدر من البرمجة أو بدونها، بما في ذلك مهام مثل تتبع الطرود ومعالجة المرتجعات.

وذكرت بارلوا أن من بين عملائها شركات مثل مايكروسوفت، وأكسنتشر، وكي بي إم جي، وبوكينج دوت كوم، وأن إيراداتها السنوية المتكررة تجاوزت 50 مليون دولار.

وقال مالتي كوسوب، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، في مقابلة «في عام 2025، أدرك الجميع أخيراً أن الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يُؤتي ثماره، فقد أثبتت هذه الحالة جدواها الاقتصادية».

طلب متزايد.. وتجارب غير سلسة دائماً تتجه الشركات الساعية إلى خفض التكاليف والتعامل مع تزايد استفسارات العملاء إلى استخدام أنظمة الرد الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ما يُحفّز الطلب ويُثير اهتمام المستثمرين بالشركات الناشئة التي تُطوّر هذه التقنية.

ومع ذلك، لم يكن تطبيق هذه التقنية سلساً دائماً.. فقد صرّحت شركة كلارنا السويدية، المتخصصة في خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً، العام الماضي بأنها ربما بالغت في استخدام هذه التقنية، بعد أن قامت بتسريح آلاف الموظفين، والاستغناء عن بعض الموردين، والاعتماد على

الذكاء الاصطناعي في تصميم الحملات التسويقية.

خطط التوسع والتوظيف تخطط شركة بارلوا لاستخدام التمويل الجديد من أجل التوسع في أوروبا والولايات المتحدة، بما في ذلك افتتاح مكاتب جديدة في سان فرانسيسكو ومدريد، إلى جانب فروعها الحالية في برلين ونيويورك.

كما تخطط الشركة لزيادة عدد موظفيها إلى 600 موظف بدلًا من 380 موظفًا بحلول نهاية عام 2026، مع التركيز على التوظيف في مجالي تطوير البرمجيات والمبيعات.

هذا المحتوى مقدم من منصة CNN الاقتصادية