رغم التطور السريع في التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي، لا تزال تجربة السفر العالمية تعاني من مشكلات مزمنة، أبرزها غياب التنسيق بين الأطراف المختلفة.
هذا ما يؤكده خوليو سيزار دي سالفو، نائب الرئيس الأول للحلول في غلوبانت Globant، في مقابلة خاصة مع CNN الاقتصادية، مشيراً إلى أن «التعامل مع تجربة السفر اليوم لا يختلف كثيراً عما كان عليه قبل 30 عاماً».
يشرح دي سالفو أن المشكلة لا تكمن في نقص التكنولوجيا أو الذكاء الاصطناعي، بل في طريقة استخدامها.
السفر من شركات الطيران إلى المطارات ومنصات الحجز، تعمل بشكل منفصل، ما يخلق فجوات في التواصل عند حدوث أي طارئ خلال الرحلة.
من هنا تعمل Globant على تطوير ما تصفه بـ«بروتوكول مفتوح»، ليس تطبيقاً أو منصة، بل نظاماً تشغيلياً جديداً يهدف إلى توحيد التواصل بين جميع أطراف رحلة السفر.
ويقول دي سالفو إن هذا البروتوكول يسعى إلى «إعادة ابتكار السفر ليصبح أكثر سلاسة، وفي الوقت نفسه أكثر إنسانية».
ويشدد على أن الذكاء الاصطناعي في هذا السياق لا يهدف إلى استبدال البشر، بل إلى أتمتة ما هو متوقع، وترك الإنسان للتعامل مع اللحظات غير المتوقعة التي تتطلب تواصلاً إنسانياً حقيقياً.
لكن الطريق إلى هذا التحول لا يخلو من التحديات.
فالتنسيق بين الحكومات وشركات الطيران والمطارات واللاعبين التقنيين الكبار يبقى التحدي الأكبر.
ولهذا السبب، يوضح دي سالفو، جاءت أهمية النقاشات التي تجري في دافوس، حيث يجتمع صناع القرار من مختلف القطاعات للعمل على رؤية مشتركة.
إلى جانب ذلك، تبرز قضايا الخصوصية والأمن كعناصر حاسمة لنجاح أي بروتوكول جديد.
فمع تطور «الوكلاء الأذكياء» القادرين على اتخاذ قرارات والتصرف نيابة عن المسافرين، يصبح التعامل المسؤول مع البيانات شرطاً أساسياً لبناء الثقة.
هذا المحتوى مقدم من منصة CNN الاقتصادية
