أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي في سوريا عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة مخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات بشفافية ومسؤولية.

وأوضح رئيس الهيئة عمر الحصري أن المنصة تتيح تقديم الشكاوى بسهولة خلال دقائق، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المعنية ومتابعتها وفق آليات واضحة تضمن دقة وسرعة المعالجة، مؤكداً أن رأي المسافر يعد عنصراً أساسياً في تطوير مستوى الخدمات والارتقاء بتجربة السفر.

وأشار الحصري إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مؤكداً التعامل مع جميع الملاحظات بأقصى درجات الجدية.

ويأتي هذا التطور بعد إعلان الخطوط الجوية السورية مطلع الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة، إضافة إلى خدمات الحجز والدفع الإلكتروني.

هذا المحتوى مقدم من قناة التغيير الفضائية