زاد الاردن الاخباري -
في خطوة هامة نحو تسريع التحول الرقمي في الأردن، أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن تطوير وتفعيل "روبوت" دردشة ذكي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك ضمن الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية 2026-2028. ويأتي هذا المشروع في إطار جهود الحكومة لتوفير خدمات رقمية أكثر كفاءة للمواطنين وتحسين تجربة المستخدمين في التعامل مع الخدمات الحكومية.
المنصة الذكية: محور استراتيجي للتحول الرقمي
المنصة الذكية التي سيتم تطويرها ستكون قادرة على الرد على استفسارات المواطنين، إرشادهم في الإجراءات، وتوجيههم إلى الخدمات الرقمية المناسبة. كما تهدف إلى توفير خدمات حكومية رقمية بالنيابة عن المواطنين، مما يساهم في تسهيل الحصول على الخدمات الحكومية بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
وستكون المنصة مصممة خصيصًا للتعامل بكفاءة مع اللغة العربية، سواء في القراءة أو الكتابة، كما ستتيح الدردشة مع المواطنين من خلال مكالمات هاتفية أو رسائل الواتساب، مما يسهل التواصل مع شريحة واسعة من المستخدمين. وتُولي المنصة اهتمامًا خاصًا بـ ذوي الاحتياجات الخاصة، بحيث تلتزم بالمعايير العالمية المعتمدة لتوفير خدمات تكنولوجية شاملة لجميع المواطنين.
تجربة "سند جو" والآفاق المستقبلية
تأتي هذه المبادرة في ظل تجربة سابقة أطلقتها الوزارة في أيار 2021، حيث تم إطلاق المركز الحكومي الأردني "سند جو" عبر تطبيق واتساب لتوفير خدمات دردشة تفاعلية للمواطنين. ورغم توقف الخدمة حاليًا بعد تجربتها، فإن التجربة أسهمت في جمع ملاحظات حول أهمية تحسين النظام وتحديثه.
وفي إطار المشروع الخامس للاستراتيجية، تُركز الوزارة على تحسين تجربة المستخدم في تطبيق "سند" الحكومي، من خلال إعادة تصميم الشاشات وتبسيط الإجراءات، بما يتماشى مع أفضل.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من زاد الأردن الإخباري
