في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على التيسير على جمهور الركاب والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، أطلقت الهيئة مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت الهيئة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن إستراتيجية شاملة لتطوير منظومة السكك الحديدية، وتنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، بما يسهم في تقديم خدمة متميزة وآمنة وسريعة لجمهور الركاب على مستوى الجمهورية.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية يتيح مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من مختلف قنوات البيع، سواء من الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.
- تسجيل الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة بالهيئة للعمل على حلها ومنع تكرارها مستقبلًا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط بشكل آلي وميسر.
خطوات حجز التذاكر عبر مركز خدمة العملاء
تتم عملية حجز التذاكر من خلال مركز خدمة العملاء وفق خطوات.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من بوابة الأهرام
