استئناف العمليات بعد تعليق مؤقت في مطار دبي
المسافرون المتأثرون سيتلقون إشعارات رسمية بالإلغاء
تعديل الحجز واختيار موعد جديد حتى 30 إبريل
استرداد كامل لقيمة تذاكر الحجوزات المباشرة عبر الموقع
أعلنت طيران الإمارات إتاحة مجموعة من الخيارات للمسافرين المتأثرين باضطرابات الرحلات الأخيرة، عقب التعليق المؤقت للعمليات في مطار دبي الدولي يوم 16 مارس/ آذار، أدى إلى إلغاء عدد من الرحلات ضمن جدول التشغيل، مشيرة إلى أن المسافرين المتأثرين سيتلقون إشعارات رسمية بالإلغاء، إلى جانب إبلاغهم بالخيارات المتاحة لإعادة الحجز أو تعديل خطط سفرهم. وأكدت الشركة أن العمليات استؤنفت لاحقاً، داعية المسافرين إلى التحقق من حالة رحلاتهم عبر موقعها الإلكتروني قبل التوجه إلى المطار للتأكد من أن الرحلة تعمل وفق الجدول المحدث.
عدة خيارات
بينت الناقلة أن المسافرين الذين قاموا بالحجز للسفر بين 28 فبراير/ شباط حتى 31 مارس/ آذار 2026 يمكنهم الاستفادة من عدة خيارات وفق ظروف كل حجز. ففي حال تأثر الرحلة وإعادة الحجز تلقائياً ستعمل الشركة على نقل المسافر إلى أقرب رحلة متاحة على طيران الإمارات، ويشمل ذلك معظم التذاكر المتأثرة بما فيها الرحلات التي تتضمن مواصلة السفر عبر دبي إلى وجهات أخرى.
كما أوضحت الشركة أن خدمة «إدارة الحجز» عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق تتيح للمسافرين مجموعة من الخدمات، تشمل مراجعة أي تغييرات على الحجز، وقبول الرحلة الجديدة المقترحة، واختيار رحلة بديلة إذا كان موعد السفر خلال 72 ساعة، إضافة إلى مراجعة الخدمات المرتبطة بالحجز مثل الوجبات الخاصة واختيار المقاعد وخدمة السائق الخاص.
وأشارت الناقلة إلى أن العملاء الذين حجزوا تذاكرهم مباشرة عبر طيران الإمارات يمكنهم أيضاً طلب استرداد كامل قيمة التذكرة من خلال تعبئة نموذج استرداد المبالغ عبر الموقع الإلكتروني، بينما يتعين على المسافرين الذين حجزوا عبر وكالات السفر التواصل مع وكيل السفر لاستكمال إجراءات الاسترداد.
ويمكن للمسافرين أيضاً إجراء ما يصل إلى تسعة تعديلات على الحجز ضمن سياسة المرونة الحالية المعتمدة من الشركة، والتي تسري حتى 30 إبريل/ نيسان، فضلاً عن تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم لتلقي الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالرحلات.
إدارة الحجز
ويمكن للعملاء مراجعة تفاصيل حجوزاتهم وإدارتها عبر خدمة «إدارة الحجز» على الموقع الإلكتروني للشركة أو عبر تطبيق طيران.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الخليج الإماراتية
