تلتزم شركتا «إي آند الإمارات» و«دو» بتطبيق جملة من الحقوق الأساسية تجاه مشتركي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات، وفق «لائحة حماية المستهلك النسخة 2.0» الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية «تدرا» بتاريخ 25 يوليو/ تموز 2023.

وتهدف هذه الالتزامات إلى حماية المستهلك وضمان تقديم خدمات اتصالات عادلة وشفافة لجميع العملاء، مع التركيز على التعاقد، وجودة الخدمة، والشفافية في الأسعار، وحماية البيانات.

أبرز 10 حقوق للمشتركين

1. الحصول على خدمات الاتصالات بأسعار عادلة وشفافة:

يحق لكل مشترك الحصول على خدمات أساسية مثل المكالمات والإنترنت والبيانات بأسعار عادلة.

2. الحصول على معلومات كاملة قبل التعاقد:

يجب على مزود الخدمة تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن الأسعار، والخدمات، والشروط قبل توقيع العقد.

3. وضوح العقد وشروطه:

ينبغي أن يحتوي العقد على توضيح كامل لكل الشروط بما في ذلك نوعية الخدمات وتواريخها، الأسعار والكلف، شروط الإلغاء أو إنهاء الخدمة، حدود الدفع والائتمان.

4. التعويض عند إخلال مزود الخدمة بالشروط:

يحق للمستهلك الحصول على تعويضات واضحة وموثقة في حال عدم الالتزام بمستوى الجودة أو الأداء أو بنود العقد الأخرى.

5. تحديد سقف الإنفاق والحد.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الخليج الإماراتية