برامج الولاء في شركات الطيران تعتبر واحدة من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات لتحفيز المسافرين على تكرار استخدام خدماتها. يتمثل مفهوم الولاء في تقديم مكافآت ومزايا للمسافرين بناءً على عدد الرحلات أو قيمة الإنفاق على التذاكر والخدمات المقدمة. هذه البرامج تتيح للمسافرين فرصة الحصول على رحلات مجانية، تحديثات للدرجة السياحية إلى درجة الأعمال، واستخدام صالات المطار المميزة.

كثير من شركات الطيران حول العالم تعتمد على برامج الولاء لتعزيز العلاقة مع العملاء، وتُصنف ضمن أكثر الاستراتيجيات فعالية في بناء تجربة سفر متميزة. تشير الدراسات إلى أن العملاء يميلون للبقاء أوفياء للعلامات التجارية التي تقدم لهم قيمة إضافية مقابل إنفاقهم.

على سبيل المثال، برنامج الولاء "سكاي مايلز" لشركة دلتا للطيران يمنح نقاطًا يمكن استبدالها بمجموعة واسعة من المكافآت تشمل رحلات مجانية وتسوق منتجات. من خلال هذا البرنامج، نجحت الشركة في زيادة قاعدة عملائها بوتيرة ثابتة.

أنواع برامج الولاء في شركات الطيران برامج النقاط المجمّعة برامج النقاط تُعتبر الأكثر انتشارًا بين شركات الطيران. يعتمد نظامها على جمع المسافر للنقاط مقابل كل رحلة أو خدمة يتم استخدامها. يمكن للعميل استبدال هذه النقاط بمزايا مختلفة. على سبيل المثال، يمكن استبدال النقاط برحلات مجانية أو ترقيات في نوع الخدمة.

وفقًا لإحصائيات أجرتها شركة "مايلز أند مور"، فإن العملاء الذين يستخدمون برامج النقاط يميلون للسفر مع نفس الشركة بنسبة 75% مقارنة بغيرهم. هذا النوع من البرامج يلقى شعبية كبيرة لسهولة استخدامه وتقديمه قيمة محسوسة.

برامج الاشتراك المدفوعة بعض شركات الطيران تقدم برامج ولاء مدفوعة حيث يدفع العميل رسومًا اشتراكية سنوية للحصول على امتيازات فورية. تشمل هذه الامتيازات عادةً استخدام صالات الدرجة الأولى، أولوية تسجيل الدخول، وخدمات الأمتعة المحسنة. من خلال هذه البرامج، تستهدف الشركات العملاء الذين يسافرون بشكل متكرر ويريدون الحصول على تجربة سفر مرتفعة الجودة دون الحاجة لتجميع النقاط.

شركة "أمريكان إيرلاينز" تقدم برنامج "أدفانتج إيليت"، والذي يمنح المسافرين مجموعة من المزايا مقابل مبلغ اشتراك سنوي. الدراسات أظهرت أن هذا البرنامج كان له دور كبير في زيادة ولاء العملاء الذين يسافرون بشكل دوري.

كيف يمكن للمسافرين الاستفادة من البرامج؟ التخطيط لإدارة النقاط للحصول على أقصى استفادة من برامج الولاء، ينبغي على المسافرين أن يخططوا بشكل جيد لرحلاتهم. يمكن استخدام النقاط التي يتم تجميعها للحصول على رحلات مجانية أو ترقيات من الدرجة السياحية إلى الدرجة الأولى.

على سبيل المثال، إذا كان المسافر يسافر بشكل متكرر لأغراض العمل، يمكنه استخدام النقاط لاستبدال بعض المصروفات مثل الأمتعة الزائدة ورسوم تعديل التذاكر. دراسة أجرتها جامعة كورنيل أظهرت أن المسافرين الذين يخططون بشكل استراتيجي للتعامل مع النقاط يحصلون على توفير مالي يصل إلى 20% مقارنة بغيرهم.

المقارنة بين البرامج المتاحة قبل اختيار شركة طيران للاستفادة من برنامجها للولاء، يجب القيام بمقارنة بين المزايا المقدمة في.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من موقع سائح