تواصل وزارة الطاقة والبنية التحتية، تطوير منظومة متكاملة لخدمة المتعاملين، ترتكّز على تبنّي أفضل الممارسات العالمية، وفي مقدمتها نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز تجربة المتعاملين، في إطار رؤية شاملة تضع المتعامل في صدارة الأولويات، وتنسجم مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو الحكومة الرقمية وتصفير البيروقراطية.
ويأتي اعتماد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات كأحد الركائز الاستراتيجية لتطوير الخدمات الحكومية، حيث يهدف إلى تقديم تجربة استثنائية وسلسة للمتعاملين وفق معايير عالمية متقدمة تركّز على جودة الخدمات والقنوات، وسهولة الوصول، وكفاءة الإجراءات، بما يعكس توجه الدولة نحو ترسيخ نموذج حكومي رائد عالمياً.
وقالت ليلى البلوشي، مديرة إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الوزارة، إن تطبيق نظام النجوم العالمي يشكّل إطاراً متكاملاً لتطوير منظومة الخدمات، من خلال توحيد معايير تقديم الخدمة عبر مختلف القنوات الحكومية، وتعزيز الاتساق في تجربة المتعامل، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وفق أفضل الممارسات العالمية.
وأوضحت أن الوزارة عملت على مواءمة قنوات تقديم الخدمة، بما يشمل مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، ضمن منظومة متكاملة تدعم متطلبات التصنيف العالمي، وتسهم في تحسين رحلة المتعامل ورفع مستويات الرضا، من خلال توظيف التقنيات الرقمية وتحليل البيانات بشكل مستمر.
وأضافت أن مركز الاتصال يُعد إحدى الركائز الأساسية في منظومة خدمة المتعاملين، حيث يعتمد على أنظمة ذكية لإدارة التواصل، وقواعد معرفة موحّدة وفق مبدأ «مصدر واحد للمعلومات»، بما يضمن تقديم معلومات دقيقة ومتّسقة عبر جميع القنوات، ويعزّز سرعة الاستجابة وكفاءة الخدمة الحكومية.
وأشارت إلى أن وزارة الطاقة والبنية التحتية، حققت نتائج متقدمة في مؤشرات الأداء، حيث بلغ.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية
