اعتمدت وزارة الطاقة والبنية التحتية منظومة متكاملة لخدمة المتعاملين ترتكز على تبنّي أفضل الممارسات العالمية وفي مقدمتها نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز تجربة المتعاملين في إطار رؤية شاملة تضع المتعامل في صدارة الأولويات، وتتماشى مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو الحكومة الرقمية وصفير البيروقراطية.

اعتمد النظام النجوم كركيزة استراتيجية لتطوير الخدمات الحكومية، ويهدف إلى تقديم تجربة استثنائية وسلسة وفق معايير عالمية تركز على جودة الخدمات والقنوات وسهولة الوصول وكفاءة الإجراءات، بما يعكس توجه الدولة نحو نموذج حكومي رائد عالميًا.

حرصت الوزارة على مواكبة التحول الرقمي، فطورت موقعها الإلكتروني ليكون منصة حكومية متكاملة توفر 121 خدمة رقمية وباقات خدمات، بجانب اعتماد أنظمة متقدمة لمراقبة الأداء وتحليل البيانات بشكل لحظي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات واستباق التحديات التقنية ويرتقي بتجربة المستخدم وفق معايير التصنيف العالمية.

منظومة الخدمات والتجربة الرقمية أوضحت ليلى البلوشي، مديرة إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الوزارة، أن تطبيق نظام النجوم يشكّل إطارًا متكاملًا لتوحيد معايير تقديم الخدمة عبر مختلف القنوات الحكومية، وتعزيز الاتساق في تجربة المتعامل بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وفق أفضل الممارسات العالمية.

نفذت الوزارة مواءمة قنوات تقديم الخدمة، بما يشمل مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، ضمن منظومة متكاملة تدعم متطلبات التصنيف العالمي، وتساهم في تحسين رحلة المتعامل ورفع مستويات الرضا، من خلال توظيف التقنيات الرقمية وتحليل البيانات بشكل مستمر.

ويعد مركز الاتصال إحدى الركائز الأساسية في منظومة خدمة المتعاملين،.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الإمارات نيوز