يُعد كتاب «The Art Of Asking» دليلًا عمليًا لإعادة تعريف مهارات التواصل الإداري، واضعًا «السؤال» في صدارة أدوات القيادة الفعّالة داخل بيئات العمل الحديثة.
ويكشف المؤلف كيف يمكن لصياغة سؤال واحد دقيق أن يغيّر مسار قرار كامل داخل المؤسسات، محولًا الاستفسار من مجرد طلب للمعلومة إلى وسيلة نافذة لصناعة التغيير وتوجيه الرؤى الإستراتيجية نحو أهداف أكثر دقة ووضوحًا.
وتعزيزًا لهذا التوجه ينطلق الكتاب من فكرة أساسية مفادها أن جودة القرارات ترتبط مباشرة بجودة الأسئلة المطروحة. ما يجعل نجاح المدير رهنًا بقدرته على استخراج المعلومات الصحيحة لا الخبرة الفنية فحسب.
وبناءً عليه تتحول مهارة طرح الأسئلة إلى أداة إستراتيجية لا يمكن تجاهلها في أي بيئة عمل احترافية.
وعلى صعيدٍ موازٍ يوضح المؤلف «تيري فادم» أن طرح الأسئلة يمثل مسارًا منهجيًا يبدأ بفهم الوضع الحالي وتحديد الفجوات المعرفية وصولًا إلى تحليل الإجابات واتخاذ قرارات مبنية على معطيات دقيقة. والأمر الذي أفضى بدوره إلى تعزيز الكفاءة الإدارية وتقليل احتمالات الخطأ.
مهارة طرح الأسئلة
تبرز أفكار كتاب «The Art Of Asking» أن طرح الأسئلة الفعّالة يتطلب التزامًا بقواعد جوهرية تشمل بساطة الصياغة، والتركيز على الهدف، ووضوح المعنى. ويساهم استخدام لغة مباشرة في تقليل الالتباس وتسهيل تقديم إجابات دقيقة من الطرف الآخر.
وبالتوازي مع هذا الطرح يؤدي حسن النية في صياغة السؤال دورًا محوريًا في بناء الثقة بين المدير وفريق العمل. حيث يتولد شعور لدى الموظفين بأن الغاية هي تحسين الأداء لا صيد الأخطاء. ويجسد هذا السلوك المهني ركيزة أساسية لجعل الإجابات أكثر صراحة وواقعية.
وعلى ضوء هذه النتائج يعتمد نجاح هذه المهارة على الاستفادة الفعلية من الإجابات وتحليل الردود واستخدامها كمدخلات أساسية لتطوير الأداء المؤسسي. ومن ثمَّ تتحول عملية السؤال إلى حلقة متكاملة تبدأ بالاستفسار وتنتهي بالتحسين المستمر.
الأخطاء الشائعة وتأثيرها
في المقابل يحذر كتاب «The Art Of Asking» من مجموعة أخطاء قد تُضعف فاعلية الأسئلة. وعلى رأسها طرح أسئلة تقليدية يمكن التنبؤ بها؛ ما يقلل من قيمتها ويحدّ من قدرتها على كشف معلومات جديدة. ولذلك يصبح التنويع في الأسئلة ضرورة لضمان نتائج مختلفة.
واتصالًا بهذه التحذيرات يعد غياب السياق من أبرز المشكلات التي تؤدي إلى إرباك المتلقي وعدم فهم الغاية الحقيقية من التساؤل المطروح. ولذلك ينبغي دائمًا تقديم خلفية واضحة تمهّد للإجابة وتوجهها نحو المسار الصحيح؛ بما يضمن تطابق الفهم بين المدير والموظف.
كما يشير الكتاب إلى.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من مجلة رواد الأعمال
