وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين هي أنظمة ذكية قادرة على تنفيذ مهام موجهة وفق تعليمات العميل. فعلى سبيل المثال، يمكن الاستعلام عن رصيد حساب أو إجراء دفعة فورية عبر الهاتف المحمول من خلال الدردشة مع Blue ، المساعد الذكي التابع لـ BBVA.
اليوم، لم تعد المساعدات الحوارية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الوكيلي «Agentic AI» تقتصر على الإجابة عن الاستفسارات المعلوماتية باللغة الطبيعية وهو دورها الأساسي في البداية بل أصبحت قادرة أيضًا على تنفيذ العمليات وإنجاز المهام من خلال اتباع تعليمات المستخدم أو العميل. ويُعد هذا التطور محورياً للعديد من الشركات، إذ يفتح المجال أمام نموذج جديد لإدارة العلاقة مع العملاء، ويمكّنهم من إدارة شؤونهم بطريقة أكثر سهولة وسلاسة ووضوحًا.
- دور وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين:
عند إرسال العميل رسالة عبر «Blue»، يقوم وكيل التوجيه «Routing Agent» فوراً بتحليل الطلب وتحديد طبيعته، سواء كان عملية تنفيذية محددة أو مجرد استفسار معلوماتي. وإذا تبين أن الطلب يتعلق بعملية تشغيلية، يتم تحويل الرسالة وجميع المعلومات ذات الصلة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المختص بتنفيذ تلك العملية.
- العمليات المتكاملة من البداية إلى النهاية «End-to-End E2E»:
تشير العمليات المتكاملة «E2E» إلى تلك التي يتم تنفيذها بالكامل داخل الواجهة الحوارية، دون الحاجة إلى تحويل العميل خارج المحادثة. ولتنفيذ هذا النوع من العمليات، يتم الاعتماد على وكلاء متقدمين يجمعون بين منطق.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن البحرينية
