عين - اشتكى عدد من المواطنين من وجود عيوب مصنعية في مداخل الشحن الخاصة بمركباتهم الكهربائية التي ابتاعوها من الوكيل الرسمي في الأردن، مؤكدين أن هذه الأعطال ظهرت رغم حداثة الطرازات واقتنائهم كفالات رسمية تُلزم الشركة بإصلاح أي خلل ناتج عن التصنيع.
وأفاد المتضررون في حديثهم لـ "عين"، بأنهم أسسوا مجموعة عبر تطبيق "واتساب" تضم نحو 400 مالك لنفس نوع المركبة، حيث يتبادلون الشكاوى والتجارب حول المشكلات التقنية المتكررة التي واجهتهم، مشيرين إلى أن محاولاتهم للمطالبة بحقوقهم جوبهت بلهجة حادة؛ إذ ذكر أحد المتضررين أن محامي الوكيل حذره من مقاضاة الشركة بتهمة "التشهير"، مدعياً كسب الوكيل لنحو 10 آلاف قضية مماثلة سابقاً.
وفي تعليقه على هذه القضية، شدد المستشار والناطق الإعلامي لجمعية وكلاء وموزعي السيارات، محمد الزرو، على أن الكفالة المصنعية هي الضمان الأساسي للمشتري، خاصة في المركبات الجديدة (الزيرو)، ويجب أن تكون صادرة عن "المصنع الأم" لضمان شمولية التغطية.
وأوضح الزرو أن التطور التكنولوجي المتسارع في المركبات الكهربائية زاد من احتمالية ظهور أعطال فنية دقيقة، قد تعجز بعض المراكز المحلية عن التعامل معها بمهنية، مؤكداً ضرورة تثبت المشتري من وجود الكفالة المصنعية وإرفاقها بالوثائق الرسمية قبل إتمام عملية الشراء.
وأشار إلى أن الكفالة المصنعية تكون عادة عبر الوكيل المعتمد وتُرفق مع وثائق المركبة، مؤكدًا ضرورة مطالبة المشتري بهذه الكفالة قبل إتمام عملية الشراء لضمان حقوقه.
ونوّه إلى أنه في حال امتلاك المشترين كفالة مصنعية، فعليهم التوجه أولًا إلى الوكيل، وفي حال تعذر الحل أو وجود خلاف حول طبيعة العطل، يمكنهم مراجعة المصنع الأم مباشرة أو مطالبة الوكيل بالتواصل معه.
وأضاف أن شراء المركبة من الوكيل الرسمي مع وجود كفالة مصنعية يُلزم الوكيل بإجراء الإصلاحات اللازمة، وفي حال عدم التزامه يحق للمتضررين اللجوء إلى القضاء.
وأكد في ختام حديثه ضرورة تعزيز الأطر القانونية وتمكين الجهات المعنية، بما فيها حماية المستهلك، من محاسبة المخالفين وضمان التزام الوكلاء بشروط الكفالات.
هذا المحتوى مقدم من عين اف ام
