تتسابق كبرى منصات البيع بالتجزئة والمراكز التجارية في الولايات المتحدة على أتمتة قرارات الشراء عبر الذكاء الاصطناعي، في تحول جذري يُعيد رسم ملامح التسوق اليومي.

وبات بإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي البحث عن المنتجات وتوصيتها وإتمام عمليات الشراء نيابةً عن المستخدمين.

تحفظات وأخطاء

كشف استطلاع أجرته شركة Bain Company أن معظم المستهلكين يرفضون السماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء باستقلالية تامة.

ويعود هذا التحفظ جزئياً إلى مخاوف تتعلق بالخصوصية ورغبة المستهلكين في السيطرة على قراراتهم الشرائية.

وأثبتت دراسة أن المستخدمين يتعمدون أحياناً اختيار خيارات لا تتوافق مع رغباتهم الحقيقية، حين يعلمون أن الذكاء الاصطناعي يستطيع التنبؤ بقراراتهم، وذلك رفضاً للشعور بأنهم متوقعون ومسيّرون.

ورصدت وسائل إعلام من بينها "وول ستريت جورنال" أخطاء شراء لافتة، من بينها آلة بيع ذكية اتخذت قرارات أدت إلى خسائر مالية، إذ اشترت سمكة حية لتخزينها بين منتجاتها، وروبوت آخر استغرق 45 ثانية كاملة لإضافة بيض إلى عربة تسوق.

: عن ماذا يسأل الناس الذكاء الاصطناعي بشأن صحتهم؟

أدوات للبيع لا للمساعدة

بيّنت الأبحاث أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لم يُصمَّموا للمساعدة فحسب، بل للتأثير في قرارات الشراء وزيادة الإنفاق، وفقاً لما ذكره تقرير لموقع "إندبندنت" البريطاني.

وتروّج منصة Salesforce لوكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على "البيع الإضافي بسهولة"، فيما تُفيد Mastercard بأن مساعدها الذكي.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية