الخطاب اليوم تجاوز كونه كلمات تُقال، أو معلومات تُنقل، أو تصريحات تمر في دورة الأخبار اليومية، وأصبح أداة لإعادة تشكيل الإدراك ذاته ولهذا، لم تعد المعركة الحقيقية تدور حول ما الذي قيل؟ ، بقدر ما تدور حول: كيف قيل؟ ولماذا قيل الآن؟ ولمن وُجّه أصلًا؟
في العالم الحديث، يصعب وجود خطاب محايد بالكامل كل رسالة تحمل داخلها محاولة ما للتوجيه، حتى وإن جاءت في صورة هادئة أو مهنية فالمؤسسات لا تتحدث عبثًا، والشركات لا تصيغ بياناتها بهدف الإيضاح فقط اللغة هنا تعمل كأداة لإدارة الانطباع وصناعة التصور العام.
ولهذا، كثيرًا ما يكون المعنى الحقيقي للرسالة خارج الكلمات نفسها.
أحيانًا، تصنعه نبرة المتحدث.
وأحيانًا، يصنعه التوقيت.
وأحيانًا، يختبئ بالكامل في ما تم تجاهله عمدًا.
بيان مقتضب يصدر في منتصف أزمة قد يحمل من الدلالات أكثر مما تحمله عشرات التصريحات الطويلة، وصمت مؤسسة عن التعليق قد يتحول إلى خطاب كامل بحد ذاته وحتى ترتيب الأولويات داخل الرسالة ليس تفصيلًا عابرًا؛ فما يُقدَّم أولًا يُفهم غالبًا على أنه الأهم، وما يُؤخر قد يُقرأ بوصفه محاولة للتخفيف أو التهرب، لهذا، لا يتحرك الخطاب الحديث على مستوى الكلمات فقط، وإنما على مستوى الإدراك.
في الإعلام، مثلًا، قد تُعرض الحادثة ذاتها بعشرات الطرق المختلفة، دون تغيير أي حقيقة مادية فيها تغيير زاوية التصوير، اختيار وصف محدد، تقديم رقم وتأخير آخر، استضافة صوت دون غيره جميعها تفاصيل تبدو مهنية في ظاهرها، لكنها تشارك فعليًا في إعادة تشكيل فهم الجمهور للحدث.
المفارقة أن الجمهور نفسه لا يستقبل الرسائل بحياد كامل كما يُفترض نظريًا فكل إنسان يدخل إلى الخطاب محملًا بصور ذهنية سابقة، وبمواقف متراكمة، وبمستوى مختلف من الثقة تجاه المتحدث ولهذا، قد يقول شخصان العبارة نفسها، ويختلف أثرها بالكامل، السمعة هنا تصبح جزءًا من الرسالة.
فبعض المؤسسات تُصدَّق قبل.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة سبق
