تصدرت قضية حقوق المستهلك واجهات النقاش في منصة إكس بالمملكة خلال الساعات الماضية، بعد واقعة أثارت حفيظة المئات من رواد الموقع حول تدني قيم التعويضات التي تقدمها إحدى المغاسل الكبرى في حال تلف الملابس.

فتحت الواقعة جدلا واسعا حول ملف الشروط والأحكام التي تفرضها تلك المنشآت ومدى مواءمتها للقيمة الفعلية لقطع الملابس الفاخرة.

2.3 مليون مشاهدة

انطلقت الشرارة عندما نشر «طارق العصيمي» تدوينة عبر حسابه كشف فيها عن تعرض أحد أثوابه للتلف، منتقداً آلية التعويض والتعامل، حيث حظيت التغريدة بتفاعل واسع تجاوز 2.3 مليون مشاهدة.

وجاء في نص تغريدته: «مغاسل ( ) بأي حق أفسدتم ثوبي وخطأكم وتعطون عامل المغسلة 100 ريال! من أعطاكم الحق بهذا الأمر وثوبي مكلف كثير! وش هالخدمة السيئة وعدم احترامي كعميل ؟».

من جانبها، ردت الشركة عبر حسابها الرسمي، نافية أن يكون التلف ناتجاً عن خلل في الماكينات، ومتمسكة بسياسة التعويض المتبعة لديها، حيث جاء الرد كالتالي: «يا الغالي مستحيل الثوب يتقطع بسبب الغسيل أو المكاين وإلا كانت كل الثياب طلعت من عندنا مقطعة وتالفة، لكن بعض الثياب تكون مهترئة أو فيها قطع وما تتحمل درجات الحرارة العالية في الغسيل وبالنسبة للتعويض ما فيه مغسلة في العالم تعطيك قيمة جديد بحد أقصى 6 أضعاف قيمة الغسيل».

كما أعادت الشركة التذكير ببنود الشروط والأحكام الخاصة بها، والتي تنص على: «في حال تلف أو فقدان أي قطعة، فإن مسؤولية المغسلة لا تتجاوز 6 أضعاف قيمة غسيل القطعة فقط».

غضب.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام