الوصال ــ تناول الصحفي طالب بن سيف الضباري واقع التحول الرقمي والخدمات الإلكترونية في المؤسسات الحكومية، مشيرًا خلال حديثه في برنامج «ساعة الظهيرة»، إلى أن هذا المسار أحدث نقلة نوعية في تقديم الخدمة الحكومية، سواء من حيث تبسيط الإجراءات أو تسهيلها أو تقليل الجهد على طالبي الخدمة. وأوضح أن عددًا من المؤسسات الحكومية بلغ درجات متقدمة في هذا المجال، مستشهدًا بتجارب مثل شرطة عُمان السلطانية ووزارة العمل وبعض الجهات الأخرى التي وصلت، بحسب وصفه، إلى مستوى متقدم من النضج في الحكومة الإلكترونية. وأضاف أن هذه الخدمات أسهمت في تقليل عناء التنقل والانتظار، وسرّعت إنجاز معاملات كانت تستغرق وقتًا طويلًا، حتى أصبح من الممكن الحصول عليها اليوم بسهولة أكبر ومن مختلف ولايات السلطنة، سواء للمواطنين أو المقيمين.

صعوبات البداية وأسبابها

وأشار الضباري إلى أن بعض الأنظمة والتطبيقات قد تواجه صعوبات في بداياتها، موضحًا أن هذه التعثرات قد تعود إلى أكثر من سبب، من بينها قلة تدريب العاملين عليها داخل المؤسسات الحكومية، مع أن المفترض، في رأيه، أن يكون القائمون عليها ملمين بها قبل إطلاقها. وأضاف أن بعض الجهات قد تتسرع أحيانًا في تفعيل برامجها لمواكبة أجندة التحول الرقمي أو الوفاء باستحقاقات زمنية معينة، ما يؤدي إلى بطء في التشغيل أو عدم اكتمال الجاهزية. ولفت كذلك إلى أن بعض المشكلات قد ترتبط بالجوانب التقنية، مثل قوة شبكة الإنترنت أو الجاهزية الفنية، لكن جزءًا معتبرًا منها يعود أيضًا إلى عوامل بشرية تتصل بالفهم والتدريب والتعامل مع النظام.

التسرع يضر بالمتعاملين

ورأى الضباري أن التسرع في إطلاق البرامج الإلكترونية قبل اكتمال جاهزيتها أمر غير صحي، لأنه قد ينعكس سلبًا على المتعاملين معها، خاصة حين تكون هذه الخدمات مرتبطة بمدد زمنية محددة يترتب على تجاوزها غرامات مالية. وأوضح أن المشكلة تتفاقم حين لا يكون هناك بديل مناسب أو مسار موازٍ يساعد المتعامل أثناء فترة التطبيق الأولى، فإذا تعطّل النظام أو لم يفهم المستخدم آلية الدخول إليه أو التعامل معه، تأخرت معاملته وتحمّل تبعات لا دخل له فيها. وأضاف أن بعض المؤسسات تتدارك هذه الإشكالات لاحقًا بإعفاءات أو تسهيلات، في حين لا تفعل جهات أخرى ذلك، مما يجعل التسرع مكلفًا لطالب الخدمة. وأكد أن هذه التطبيقات لا تحتاج فقط إلى فهم من المتعاملين، بل تحتاج أيضًا إلى استيعاب كامل من قبل القائمين عليها في المؤسسات نفسها.

أهمية التجربة قبل الإطلاق

وأكد الضباري.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من إذاعة الوصال