كشفت وزارة الحج والعمرة عن حزمة من التعليمات المنظمة لقياس جودة الأداء ورضا الحجاج، مؤكدة أن نتائج التقييم ستنعكس بشكل مباشر على التصنيف العام لشركات تقديم الخدمة، مع إخضاع الشركات للمساءلة في حال تدني نسب الرضا أو تسجيل قصور في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.وأوضحت الوزارة، ضمن التعليمات المنظمة لقياس جودة الأداء ورضا الحجاج، أن الإدارة العامة لقياس رضا المستفيد تتولى الإشراف الكامل على عمليات قياس الرضا وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج، على أن تبدأ عمليات القياس منذ مرحلة ما قبل وصول الحاج من بلده وحتى انتهاء رحلته.رفع كفاءة الخدماتوأكدت الوزارة أن الحاج يمثل محور الخدمة والرعاية في منظومة الحج، مشيرة إلى أن تطوير أدوات القياس جاء بهدف الوقوف على المستوى الفعلي للخدمات، ورفع كفاءتها من خلال الاستفادة من نتائج التقييم في تحسين أداء الشركات المقدمة للخدمة.**media[2975213]**وشددت التعليمات على إلزام شركات تقديم الخدمة بإجراء تقييم ذاتي دوري لجودة الأداء وقياس رضا المستفيدين، مع إظهار نتائج تلك القياسات للجهة المختصة بالوزارة، إضافة إلى متابعة الإجراءات التصحيحية عند وجود ملاحظات أو قصور.كما ألزمت الشركات بتسهيل أعمال فرق القياس التابعة للوزارة، وتمكينها من الوصول إلى المواقع والمرافق المرتبطة بالخدمات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من اليوم - السعودية