أعلنت الهيئة العامة للمنافسة، بالتعاون مع هيئة الحكومة الرقمية، إتاحة خدمة «بلاغ رقمي» عبر المنصة الوطنية الموحدة، بهدف تمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات الحكومية الرقمية، ومتابعتها إلكترونيًا ضمن رحلة رقمية سهلة ومتكاملة.
وتأتي خدمة «بلاغ رقمي» في إطار تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، ورفع جودة تجربة المستفيدين، وتسريع الاستجابة للملاحظات والشكاوى، بما يدعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة، ويضمن وصول صوت المستفيدين إلى الجهات المعنية بطريقة منظمة وفعالة.
ما هي خدمة بلاغ رقمي؟ تعد خدمة «بلاغ رقمي» إحدى الخدمات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين رفع البلاغات المتعلقة بالخدمات الرقمية، سواء كانت شكوى على خدمة قائمة، أو طلبًا لتحويل خدمة ورقية إلى خدمة رقمية، أو مقترحًا لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة عبر المنصات الحكومية.
وأوضحت الهيئة العامة للمنافسة أن الخدمة تأتي ثمرة للتكامل مع هيئة الحكومة الرقمية، بهدف تقديم تجربة أكثر كفاءة للمستفيدين، وتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، من خلال مسار إلكتروني واضح يتيح متابعة الطلبات بعد تقديمها.
وتخدم هذه المبادرة عدة فئات، تشمل الأفراد، وقطاع الأعمال، والجهات الحكومية، بما يجعلها أداة شاملة لتحسين الخدمات الرقمية ومعالجة التحديات التي قد تواجه المستفيدين أثناء استخدام المنصات الإلكترونية.
مسارات خدمة بلاغ رقمي تتضمن خدمة «بلاغ رقمي» عدة مسارات رئيسية، تهدف إلى دعم المستفيدين وتسهيل تواصلهم مع الجهات المختصة، وهي: تقديم شكوى، والإبلاغ عن خدمة ورقية، واقتراح تطوير.
ويتم اختيار مسار تقديم شكوى في حال تجاوز وقت الرد على الشكاوى المقدمة عبر المنصات الحكومية مدة 5 أيام عمل، أو في حال تم إغلاق الشكوى دون حل واضح أو مرضٍ للمستفيد.
أما مسار الإبلاغ عن خدمة ورقية، فيُستخدم عند رغبة المستفيد في طلب تحويل خدمة تقدمها جهة حكومية بشكل ورقي إلى خدمة رقمية، بما يساهم في تقليل الإجراءات التقليدية، وتسهيل الوصول للخدمات إلكترونيًا.
بينما يتيح مسار اقتراح تطوير للمستفيدين تقديم أفكار وملاحظات بناءة تساعد على تحسين جودة الخدمات الرقمية، ورفع كفاءتها، وتبسيط خطوات الحصول عليها.
خطوات تقديم بلاغ رقمي عبر المنصة الوطنية حددت الهيئة خطوات الاستفادة من.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام
