أعاد برنامج حساب المواطن التذكير بآلية التواصل الرسمية مع البرنامج، ومواعيد استقبال استفسارات المستفيدين، وذلك في إطار حرصه على تسهيل وصول المستفيدين إلى قنوات الدعم المعتمدة، ومساعدتهم في متابعة الطلبات والشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالدعم.

وأوضح البرنامج، عبر صفحته الرسمية على منصة «إكس»، أن المستفيد الرئيسي يمكنه التواصل مع حساب المواطن من خلال الرقم الموحد 19912، وذلك خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً.

وأكد حساب المواطن أن التواصل مع مركز الاتصال يجب أن يتم من خلال رقم الجوال المسجل لدى البرنامج، حفاظًا على خصوصية معلومات المستفيدين، وضمان التحقق من هوية المتصل قبل تقديم أي بيانات أو تفاصيل متعلقة بالحساب أو حالة الأهلية أو الدفعات المالية.

الرقم الموحد لحساب المواطن يعد الرقم الموحد 19912 من أبرز قنوات التواصل التي يتيحها برنامج حساب المواطن لخدمة المستفيدين، حيث يمكن من خلاله الاستفسار عن حالة الطلب، ومواعيد صرف الدعم، ونتائج الأهلية، والاعتراضات، وتحديث البيانات، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالبرنامج.

ويستقبل مركز الاتصال مكالمات المستفيدين من الأحد إلى الخميس، ابتداءً من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 8 مساءً، بما يتيح للمستفيدين فرصة التواصل خلال ساعات العمل الرسمية وطرح استفساراتهم على فريق خدمة العملاء.

ويأتي التأكيد على استخدام رقم الجوال المسجل في البرنامج ضمن إجراءات حماية البيانات، خاصة أن حساب المواطن يتعامل مع معلومات شخصية ومالية تتعلق بالمستفيدين والتابعين والدخل الشهري وحالة الأهلية والاستحقاق.

خدمة صوتك مسموع في حساب المواطن وفي سياق متصل، كان برنامج حساب المواطن قد أوضح خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، وهي إحدى القنوات الإلكترونية التي تتيح للمستفيدين رفع الطلبات والملاحظات ومتابعتها من خلال التطبيق أو المنصة الرقمية للبرنامج.

وتساعد خدمة «صوتك مسموع» في استقبال ملاحظات المستفيدين بشكل منظم، سواء كانت مرتبطة بالدعم، أو الدفعات، أو الأهلية، أو المشكلات التقنية، أو أي استفسارات تحتاج إلى متابعة من الجهات المختصة داخل البرنامج.

وتعد هذه الخدمة خيارًا مناسبًا للمستفيدين الذين يرغبون في توثيق طلباتهم إلكترونيًا، وإرفاق المستندات الداعمة عند الحاجة، بدلًا من الاكتفاء بالاتصال الهاتفي فقط.

خطوات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام