حدد برنامج حساب المواطن خطوات إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع»، وذلك لمساعدة المستفيدين على رفع الطلبات والملاحظات والاستفسارات إلكترونيًا، ومتابعتها من خلال التطبيق، بما يسهّل التواصل مع البرنامج ويضمن وصول الطلبات إلى القنوات الرسمية المعتمدة.

وأوضح برنامج حساب المواطن، عبر صفحته الرسمية على منصة «إكس»، أن خدمة «صوتك مسموع» تتيح للمستفيدين تقديم تذاكر إلكترونية مرتبطة بالخدمات المقدمة من البرنامج، سواء كانت متعلقة بالدعم، أو الأهلية، أو الدفعات المالية، أو المشكلات التقنية، أو الاستفسارات التي تحتاج إلى متابعة من الجهات المختصة.

وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود البرنامج لتحسين تجربة المستفيدين، وتوفير قنوات تواصل متعددة تساعدهم في متابعة طلباتهم دون الحاجة إلى مراجعة جهات أخرى أو الاعتماد على مصادر غير رسمية.

خطوات إنشاء تذكرة عبر صوتك مسموع وبيّن حساب المواطن أن إنشاء تذكرة عبر خدمة «صوتك مسموع» يتم من خلال 6 خطوات رئيسية، تبدأ بالدخول إلى تطبيق برنامج حساب المواطن، ثم النقر على خانة «ملف المستفيد».

بعد ذلك، يقوم المستفيد بالضغط على أعلى الصفحة حتى تظهر له القائمة، ثم اختيار خانة «صوتك مسموع»، وبعدها الضغط على «إنشاء تذكرة».

ويقوم المستفيد بعد ذلك بتعبئة البيانات المطلوبة بدقة، مع إمكانية إرفاق الملفات أو المستندات إن وجدت، ثم إرسال الطلب، لتظهر له رسالة تفيد بأنه «تم إنشاء التذكرة بنجاح».

وتساعد هذه الخطوات في تسجيل الطلب رسميًا داخل النظام، بما يتيح للبرنامج التعامل معه وفق الإجراءات المعتمدة، والرد عليه بعد دراسته من قبل الفريق المختص.

أهمية خدمة صوتك مسموع تعد خدمة «صوتك مسموع» من أبرز الخدمات الإلكترونية التي يقدمها برنامج حساب المواطن للمستفيدين، إذ تمثل قناة مباشرة لاستقبال الطلبات والملاحظات، وتسهيل التواصل بين المستفيد والبرنامج.

وتوفر الخدمة إمكانية توثيق الطلب إلكترونيًا، وإرفاق الملفات اللازمة عند الحاجة، ما يساعد على توضيح المشكلة أو الاستفسار بشكل أدق، خاصة في الحالات التي تتطلب مستندات داعمة أو بيانات إضافية.

كما تسهم الخدمة في تنظيم الطلبات الواردة من المستفيدين، وتصنيفها حسب.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوئام