أعلنت «زين» إطلاق أول عملية تدقيق من نوعها في الكويت تُعنى بإمكانية الوصول الرقمي وسياسات الاشتمال، بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول (GAAD)، في خطوةٍ نوعية تهدف إلى الارتقاء بمستوى الوصول الشامل عبر جميع منصّات الشركة ونقاط التواصل.

وكشفت «زين» أن هذه المبادرة تستهدف تعزيز قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على التفاعل بسلاسة مع خدمات زين الرقمية، بما يشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصّات التواصل الاجتماعي، قنوات خدمة العملاء، إضافةً إلى مراجعة السياسات الداخلية ذات الصلة بالموارد البشرية.

وتتعاون «زين» في مهمة تنفيذ التدقيق مع شركة AxessAll المتخصصة في استشارات إمكانية الوصول، التي تضم نخبة من الخبراء المعتمدين في مجالات الوصول الرقمي وتقييم السياسات الشاملة، مع خبرة مزدوجة باللغتين العربية والإنكليزية، ومن المتوقع أن تسهم خبراتها التقنية والإقليمية في ضمان تطبيق أفضل المعايير العالمية مع مراعاة خصوصية السوق الكويتي.

وأكدت أن هذه المبادرة تجسد التزامها الراسخ بتكريس مبدأ الاشتمال في جميع جوانب أعمالها، من خلال تطوير خدمات ومنصات رقمية متاحة للجميع، وتهيئة بيئة عمل داعمة ومتكافئة، بما يتماشى مع استراتيجيتها WE ABLE 2030 الهادفة إلى تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز مشاركتهم الفاعلة في العصر الرقمي.

وبيَّنت أن عملية التدقيق تستهدف قياس وتحسين مستوى إمكانية الوصول داخل منظومة العمل، داخلياً وخارجياً، بما يعزز من جودة التجربة الرقمية المقدمة للعملاء، ويرسخ ثقافة مؤسسية قائمة على الإنصاف والتكافؤ والاستدامة.

مسؤولية أساسية

وفي تعليقه، قال الرئيس التنفيذي لـ«زين الكويت» نواف الغربللي: «لم تعد إمكانية الوصول الرقمي مجرد جانب تقني نقوم بتطويره، بل أصبحت مسؤولية أساسية ترتبط بحياة الناس اليومية، وكيفية تواصلهم وعملهم وتعلمهم واستفادتهم من الخدمات الرقمية التي نقدمها، ومن خلال هذه المبادرة الأولى من نوعها في الكويت نخطو خطوة منهجية قابلة للقياس لضمان أن تكون منصاتنا وخدماتنا وقنوات تواصلنا وممارساتنا في بيئة العمل مصممة بما يراعي احتياجات الجميع، فبالنسبة لنا لا تقاس الريادة الرقمية بالابتكار وحده، بل بقدرة هذا الابتكار على أن يكون شاملاً ومتاحاً لجميع أفراد المجتمع».

نواف الغربللي: نعمل على ترسيخ التحول الرقمي بشكلٍ يشمل الجميع دون استثناء

وأضاف الغربللي: «مع تسارع وتيرة رحلة التحول الرقمي في الكويت، أصبحت إمكانية الوصول جزءاً أساسياً يجب أن يكون حاضراً منذ المراحل الأولى لهذه الرحلة، وسيمنحنا هذا التدقيق نقطة انطلاق واضحة، ورؤى عملية، وخارطة طريق للتحسين المستمر، بما يساعد على تطوير كل نقطة تواصل رقمية وكل سياسة تؤثر في تجربة العملاء والموظفين، كما تجسد هذه الخطة غاية زين في تحقيق تواصل دائم - حياة أجمل، من خلال ترجمة التزامنا بدمج الأشخاص ذوي الإعاقة إلى خطوات ملموسة تدعم بناء كويت أكثر شمولاً وترابطاً وجاهزيةً للمستقبل».

أولوية استراتيجية راسخة

وقال أحمد عبدالهادي، مدير إمكانية الوصول والدمج الرقمي في AxessAll، «نفخر بشراكتنا مع زين، فهي من أكثر الشراكات التي نعتز بها، لأنها تعكس جدية حقيقية ومشتركة نادراً ما نجدها تجاه إمكانية الوصول، فالتزام زين بإمكانية الوصول الرقمي ليس مجرد إجراء شكلي أو تدقيق لمرة واحدة، بل هو أولوية استراتيجية راسخة».

أحمد عبدالهادي: الشراكة تعكس جدية حقيقية نادراً ما نجدها تجاه إمكانية الوصول

وأضاف عبدالهادي: «طموح زين واضح، وهو ضمان أن يتمكن كل مستخدم، أياً كانت قدراته، من استخدام خدماتها الرقمية وخدماتها الموجهة للعملاء بسلاسة واستقلالية ومن دون عوائق، وهذا الطموح لا يقتصر على سوق محدد، بل سيمتد مستقبلاً إلى جميع الأسواق التي تعمل بها زين في منطقة الشرق الأوسط وافريقيا، بما يتجاوز نطاق دول مجلس التعاون الخليجي».

وتابع: «هذا هو المعنى الحقيقي للاشتمال، وما يميز نهج زين ليس حجم المبادرة فحسب، بل العزيمة الواضحة التي تقف وراءها، فزين تتحرك برؤية هادفة، وترسخ مكانتها كقائد حقيقي في قطاع الاتصالات المتاحة والشاملة، مع طموح واضح لأن تكون من بين أكثر مشغلي الاتصالات المتنقلة شمولاً على.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الجريدة