- نواف الغربللي: نرسخ التحوّل الرقمي بشكلٍ يشمل الجميع دون استثناء

- أحمد عبدالهادي: الشراكة تعكس جديّة نادراً ما نجدها تجاه إمكانية الوصول أطلقت «زين» أوّل عملية تدقيق من نوعها في الكويت تُعنى بإمكانية الوصول الرقمي وسياسات الاشتمال، بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول (GAAD)، في خطوةٍ نوعية تهدف إلى الارتقاء بمستوى الوصول الشامل عبر جميع منصّات الشركة ونقاط التواصل.

وكشفت «زين» أن المبادرة تستهدف تعزيز قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة على التفاعل بسلاسة مع خدمات «زين» الرقمية، بما يشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق، منصّات التواصل الاجتماعي، وقنوات خدمة العملاء، إضافةً إلى مراجعة السياسات الداخلية ذات الصلة بالموارد البشرية.

وتتعاون «زين» في مهمة تنفيذ التدقيق مع شركة «AxessAll» المتخصصة في استشارات إمكانية الوصول، التي تضم نخبة من الخبراء المعتمدين في مجالات الوصول الرقمي وتقييم السياسات الشاملة، مع خبرة مزدوجة باللغتين العربية والإنكليزية، ومن المتوقع أن تسهم خبراتها التقنية والإقليمية في ضمان تطبيق أفضل المعايير العالمية مع مراعاة خصوصية السوق الكويتية.

وأكدت الشركة أن المبادرة تُجسّد التزامها الراسخ بتكريس مبدأ الاشتمال في جميع جوانب أعمالها، من خلال تطوير خدمات ومنصّات رقمية متاحة للجميع، وتهيئة بيئة عمل داعمة ومتكافئة، بما يتماشى مع إستراتيجيتها «WE ABLE 2030» الهادفة إلى تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز مشاركتهم الفاعلة في العصر الرقمي.

وبيّنت «زين» أن عملية التدقيق تستهدف قياس وتحسين مستوى إمكانية الوصول داخل منظومة العمل، داخلياً وخارجياً، بما يُعزّز جودة التجربة الرقمية المُقدّمة للعملاء، ويُرسّخ ثقافة مؤسّسية قائمة على الإنصاف والتكافؤ والاستدامة

وفي تعليقه، قال الرئيس التنفيذي لـ «زين الكويت» نواف الغربللي: «لم تعد إمكانية الوصول الرقمي مُجرّد جانب تقني نقوم بتطويره، بل أصبحت مسؤولية أساسية ترتبط بحياة الناس اليومية، وكيفية تواصلهم وعملهم وتعلّمهم واستفادتهم من الخدمات الرقمية التي نُقدّمها، ومن خلال هذه المبادرة الأولى من نوعها في الكويت، نخطو خطوة منهجية قابلة للقياس لضمان أن تكون منصّاتنا وخدماتنا وقنوات تواصلنا وممارساتنا في بيئة العمل مُصمّمة بما يراعي احتياجات الجميع، فبالنسبة لنا، لا تقاس الريادة الرقمية بالابتكار وحده، بل بقدرة هذا الابتكار على أن يكون شاملاً ومتاحاً لجميع أفراد المجتمع».

وأضاف الغربللي: «مع تسارع وتيرة رحلة التحول الرقمي في الكويت، أصبحت إمكانية الوصول جزءاً أساسياً يجب أن يكون حاضراً منذ المراحل الأولى لهذه الرحلة، وسيمنحنا هذا التدقيق نقطة انطلاق واضحة، ورؤى عملية، وخارطة طريق للتحسين المُستمر، بما يساعد على تطوير كل نقطة تواصل رقمية وكل سياسة تؤثر في تجربة العملاء والموظفين، كما تُجسّد هذه الخطة غاية «زين» في تحقيق (تواصل دائم - حياة أجمل)، من خلال ترجمة التزامنا بدمج الأشخاص ذوي الإعاقة إلى خطوات ملموسة تدعم بناء كويت أكثر شمولاً وترابطاً وجاهزيةً للمُستقبل».

من جهته، قال مدير إمكانية الوصول والدمج الرقمي في «AxessAll»، أحمد عبدالهادي: «نفخر بشراكتنا مع (زين)، فهي من أكثر الشراكات التي نعتز بها، لأنها تعكس جدية حقيقية ومشتركة نادراً ما نجدها تجاه إمكانية الوصول، فالتزام (زين) بإمكانية الوصول الرقمي ليس مجرد إجراء شكلي أو تدقيق لمرة واحدة، بل هو أولوية إستراتيجية راسخة».

وأضاف أن طموح «زين» واضح، وهو ضمان أن يتمكن كل مُستخدم، أياً كانت قدراته، من استخدام خدماتها الرقمية وخدماتها الموجهة للعملاء بسلاسة واستقلالية دون عوائق، وهذا الطموح لا يقتصر على سوق محدد، بل سيمتد مُستقبلاً إلى جميع الأسواق التي تعمل فيها «زين» في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما يتجاوز نطاق دول الخليج.

ورأى أن هذا المعنى الحقيقي للاشتمال، وما يميز نهج «زين» ليس حجم المبادرة فحسب، بل العزيمة الواضحة التي تقف وراءها، فـ «زين» تتحرّك برؤية هادفة، وتُرسّخ مكانتها كقائد حقيقي في قطاع الاتصالات المتاحة والشاملة، مع طموح واضح لأن تكون من بين.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الراي