في إطار سعيها لتعزيز ثقة المجتمع بقطاع الاتصالات، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات «برنامج أداء أولويات الامتثال 2025»، والذي يمثل أداة رقابية متطورة لتقييم أداء المشغلين المرخصين الثلاثة في السوق، ويستند البرنامج إلى ثلاث ركائز أساسية وهي: مدونة ممارسة التعامل مع شكاوى المستهلكين، ولائحة حماية المستهلك، والتعهدات المرتبطة بحماية المستهلك.

واعتمدت الهيئة منهجية تصنيف ثلاثية المستويات، حيث تم تقييم المشغلين بالامتثال الكامل، وعدم الامتثال، والامتثال الجزئي، وتضمنت منهجية احتساب الدرجات توزيعاً متساوياً للأوزان عبر 6 مجالات تركيز رئيسية.

ويشتمل محور حماية المستهلك والالتزام التنظيمي 21 مؤشراً فرعياً، التزم فيها جميع المشغلين بتوفير مدونة الممارسة خلال «نقرتين» على الموقع الإلكتروني، وتوفرها باللغتين العربية والإنجليزية، وتصنيف الشكاوى وفق الفئات المطلوبة.

بينما أظهر.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الوطن البحرينية