كشف بحث جديد أجرته Checkout.com بعنوان "التجارة القائمة على الوكلاء 2026: واقع طلب المستهلكين وجاهزية التجار" عن وجود فجوة متنامية بين الطلب المتسارع من المستهلكين على التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي وبين مستويات الثقة والتحكم والبنية التحتية اللازمة لدعم هذا النموذج التجاري.

وأظهر البحث وفقاً لبيان صحافي، أن دولة الإمارات تتفوق على جميع المناطق التي شملها الاستطلاع من حيث سرعة تبني التجارة القائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي. ويتوقع المستهلكون في الإمارات ممن لا يستخدمون هذه التقنية حالياً أن تستحوذ على 10% أو أكثر من مشترياتهم عبر الإنترنت خلال الاثني عشر شهراً المقبلة، فيما أعرب 79% منهم عن ارتياحهم للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، مقابل 2% فقط أكدوا أنهم لا يملكون أي دافع لاستخدام هذه التقنية.

إعادة رسم مفهوم الثقة

وبحسب الدراسة، تشهد الإمارات تحولاً في مفهوم الثقة لدى المستهلكين، إذ قال 64% منهم إنهم يثقون في وكيل الذكاء الاصطناعي للتسوق أكثر من ثقتهم بأفراد عائلاتهم للقيام بالمهمة نفسها، مقارنة بـ27% في الولايات المتحدة و25% في المملكة المتحدة.

كما يرى 64% من المشاركين أن وكيل الذكاء الاصطناعي قادر على اختيار ملابس تناسبهم بشكل أفضل مما يمكنهم اختياره بأنفسهم. ويمتد هذا المستوى من الثقة إلى البيانات المالية، حيث أبدى 24% استعدادهم لمشاركة تفاصيل رواتبهم ودخلهم المتاح للإنفاق وأرصدتهم المصرفية الفورية مع الذكاء الاصطناعي، بينما وافق 19% على منحه صلاحية الوصول إلى تقويمهم الشخصي.

تغير في الولاء للعلامات التجارية

وأشارت الدراسة إلى أن توسع الأتمتة يعيد تشكيل مفهوم الولاء للعلامات التجارية في الإمارات، إذ أبدى 71% من المتسوقين استعدادهم للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتغيير علاماتهم التجارية المفضلة واستبدال المنتجات إذا وجد خيارات ذات قيمة أفضل.

وفي المقابل، أوضح 24% من المستهلكين أن أكثر ما يعزز ثقتهم بهذه التقنية هو التأكد من أن الذكاء الاصطناعي لن يشتري إلا من المتاجر أو العلامات التجارية التي وافقوا عليها مسبقاً.

سلوكيات تسوق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من موقع 24 الإخباري