- «مساعد» الصوتي أول منصة تفاعلية باللهجة الكويتية على مستوى القطاع المصرفي... محلياً

- عبدالله التويجري: رحلتنا في الابتكار تنطلق من رؤية أوسع لمستقبل الخدمات وتقرأ التحوّلات قبل حدوثها

- عبدالله النصف: نعمل على تحقيق قيمة حقيقية للعملاء والموظفين وللبنك عبر تجارب أفضل وكفاءة أعلى وجاهزية للمستقبل أطلق بنك بوبيان مرحلة جديدة في مسيرته المؤسسية، ترتكز على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي بصورة أكثر شمولاً، ليمثل «Boubyan AI Transformation» خارطة طريق متعددة السنوات تقود البنك من الرقمية إلى الذكاء الاصطناعي، مستنداً على الأسس الرقمية المتقدمة التي أرساها خلال رحلته في التحوّل الرقمي على مدى السنوات الماضية، وإلى كفاءاته الوطنية التي لعبت دوراً محوريا في قيادة مسيرة هذا التحول والابتكار، وترسيخ مكانة البنك كأحد أبرز رواد العمل المصرفي الرقمي في الكويت والمنطقة.

وجاء الإعلان عن الخطوة خلال لقاء خاص بحضور نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للمجموعة، عادل الماجد والقيادات التنفيذية للبنك والرؤساء التنفيذيين وممثلي كبرى شركات الاتصالات والتكنولوجيا، إلى جانب شخصيات بارزة من مختلف قطاعات الأعمال في الكويت، حيث استعرض البنك رؤيته للتحوّل في مجال الذكاء الاصطناعي والمسارات الإستراتيجية التي ستقود المرحلة المقبلة من مسيرته في مختلف مجالات العمل، بما يسهم في تعزيز التكامل بين المبادرات وتسريع وتيرة التنفيذ وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والفعالية.

ويستند التحول إلى خارطة طريق مؤسسية متعددة السنوات تشمل أكثر من 30 مجالاً ومبادرات متنوعة للذكاء الاصطناعي في مختلف قطاعات البنك، ضمن رؤية موحدة تجمع بين البيانات والذكاء الاصطناعي تحت مظلة إستراتيجية واحدة، بما يعزّز التكامل بين المبادرات ويرفع كفاءة التنفيذ ويسرّع وتيرة الابتكار.

الابتكار هوية راسخة

وخلال كلمته في اللقاء، قال الرئيس التنفيذي، عبدالله التويجري: «الابتكار كان دائماً جزءاً لا يتجزأ من هوية (بوبيان)، وما نعلنه اليوم لا يقتصر على إطلاق منتج أو خدمة جديدة، بل يمثل برنامجاً مؤسسياً متكاملاً يضم مجموعة مسارات ومبادرات إستراتيجية في مجال الذكاء الاصطناعي، تُشكّل معاً ملامح المرحلة المقبلة في مسيرة البنك، وتعكس رؤية طويلة المدى لبناء منظومة مصرفية أكثر ذكاءً ومرونة وقدرة على مواكبة التحوّلات العالمية».

وأضاف أن هذه المرحلة تأتي امتداداً لرحلة البنك في التحوّل الرقمي وما حققته من نجاحات وإنجازات السنوات الماضية، والتي مهدت للانتقال إلى مرحلة أكثر تقدماً في تطوير مفهوم الخدمات المصرفية الذكية، والمرتكزة على الذكاء الاصطناعي باعتباره أحد المُمكنات الرئيسية لتطوير نماذج العمل وإعادة تصميم تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية على مستوى المؤسسة.

وأوضح أن إستراتيجية «بوبيان» في هذا المجال تستند إلى الاستثمار في التقنيات المستقبلية وبناء بنية تحتية رقمية متقدمة، من خلال خارطة طريق متعددة السنوات تشمل أكثر من 30 مجالاً ومبادرات متنوعة، بما يضمن توحيد الجهود وتسريع وتيرة الابتكار وتطوير حلول عملية تدعم مختلف جوانب العمل المصرفي، وفق رؤية متكاملة لتقديم خدمات بصورة أكثر مرونة وكفاءة.

وأكد التويجري أن البنك يعمل على بناء جيل جديد من الخدمات المصرفية يقوم على الحوار الذكي والتفاعل الطبيعي مع العملاء، إلى جانب تمكين الكفاءات البشرية وتطوير العمليات المؤسسية وتبني أفضل ممارسات الحوكمة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن الهدف من هذه المسارات لا يتمثل في تبني تقنيات بحد ذاتها، بل في تحقيق قيمة حقيقية لتجارب العملاء والموظفين والبنك، من خلال عمليات أكثر كفاءة، وقدرات مؤسسية أكثر جاهزية للمستقبل.

«مساعد» باللهجة الكويتية

وفي إطار هذه الرؤية، تم خلال الاحتفال إطلاق «مساعد الصوتي - AI Voice»، المساعد الرقمي والمدعوم بالذكاء الاصطناعي والقادر على التفاعل الصوتي باللهجة الكويتية، من خلال خدمة المحادثة الصوتية عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي «IVR» وتطبيق البنك للهواتف الذكية، ليصبح أول منصة مصرفية تفاعلية باللهجة الكويتية على مستوى القطاع المصرفي المحلي، في خطوة تعكس توجه البنك نحو تطوير جيل جديد من الخدمات المصرفية يقوم على الحوار الذكي والتفاعل الطبيعي مع العملاء.

وأشار التويجري إلى أن «مساعد» المعروف لدى عملاء «بوبيان» باعتباره جزءاً من تجربتهم المصرفية الرقمية اليومية، يخطو اليوم خطوة جديدة، فـ«مساعد» أصبح يتحدث، ويتحدث باللهجة الكويتية، ما يمثل أحد أبرز ملامح إستراتيجية الذكاء الاصطناعي الجديدة، ويفتح آفاقاً أوسع لتقديم الخدمات المصرفية عبر التفاعل الذكي بالصوت واللغة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الراي