تستهل "يونيفونك"، الشركة السعودية الرائدة في مجال التقنية في منطقة الشرق الأوسط، مرحلةً جديدة في رحلة تطورها عبر تحديث هويتها المؤسسية كإحدى أكثر منصات تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي موثوقيةً في الأسواق الناشئة، بما يمكّن الشركات والجهات الحكومية من تقديم تجارب عملاء تنبؤية وقابلة للتكيف، تتمحور حول تحقيق العائد على الاستثمار.
وانطلاقاً من إرثها الراسخ في تمكين العملاء في المنطقة، تنتقل "يونيفونك" من كونها مزوّداً لحلول منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) إلى مزوّدٍ رائد لحلول تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي يستهدف الأسواق الناشئة. وتتفرد الشركة عن منصات الاتصالات كخدمة التقليدية والتي تركز على تقديم واجهات برمجة تطبيقات اتصال منفصلة مدعومة بأدوات ذكاء اصطناعي مضافة، حيث نجحت "يونيفونك" في دمج قدراتها ضمن منظومة موحّدة لحوكمة الذكاء الاصطناعي والتحكم به تحت مسمى (Agentic Studio)، حيث يُدمَج الذكاء الاصطناعي في صميم المنصة، بما يحوّل التفاعلات المجزأة إلى رحلة متكاملة وسلسة.
ويتزامن هذا التحول الاستراتيجي مع التطور المتسارع في المشهد العالمي للذكاء الاصطناعي، الذي عزز أهمية التفاعل التنبؤي والمخصّص كعاملٍ أساسي للنجاح في السوق وليس مجرد ميزةٍ تنافسية. ومع تنامي توقعات العملاء، تتزايد حاجة المؤسسات إلى أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على تقديم ما هو أبعد من الردود المؤتمتة لفهم نوايا العملاء والحفاظ على سياق التفاعل واتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي ظل انتقال المؤسسات من نماذج الأتمتة التقليدية المجزأة إلى تنفيذ عمليات على نطاقٍ إنتاجي واسع، إيذاناً بانطلاق عصر "الذكاء الاصطناعي المستقل"، تواصل "يونيفونك" ريادتها عبر تقديم خدمات متخصصة تدعم نشر تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي بما يمكّن المؤسسات والجهات الحكومية من الارتقاء بتجربة العملاء وإحداث تحولٍ نوعي على هذا الصعيد.
وفي إطار هذا التحوّل، ستكشف "يونيفونك" عن موقعها الإلكتروني المعاد تصميمه حديثاً ليجسّد هويتها المؤسسية الجديدة كمنصة تجربة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي ومخصصة للأسواق الناشئة، وذلك في خطوةٍ نوعية لتقديم تجربة رقمية تسلّط الضوء على الإمكانات المتقدّمة التي تتمتع بها الشركة في الذكاء الاصطناعي التوكيلي ومحفظتها الواسعة من الحلول المخصَّصة إلى جانب مكانتها الريادية والابتكارية. ويأتي هذا الموقع المحدّث ليزوّد الشركات الناشئة بتجربة أكثر سهولة وسلاسة، تتيح لها البحث واستكشاف عروض "يونيفونك" المتنوعة في مجال خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي.
وتعتمد "يونيفونك" على بنية مدفوعة بالعائد على الاستثمار، تولي أهمية قصوى لمفاهيم السيادة والملاءمة الثقافية والتنفيذ المستقل. وتوفّر المنصة تجارب تنبؤية تحاكي السلوك البشري من خلال تمكين التنسيق متعدد الوكلاء، بما يتيح إمكانية معالجة تدفقات سير العمل المعقدة ويضمن الحوكمة الكاملة والامتثال للمتطلبات التنظيمية في القطاعات الخاضعة لرقابةٍ صارمة، وذلك بالاعتماد على نهج "الإشراف البشري" للحد من المخاطر.
وتتميز "يونيفونك" ببنيتها القائمة على الذكاء الاصطناعي أساساً، حيث صُمِّمت المنصة مدعومةً بتقنيات الذكاء الاصطناعي السيادي والإمكانات الهائلة التي تتيح اتساقها مع الثقافة والمتطلبات المحلية والبيانات الإقليمية، إلى جانب الأنظمة متعددة الوكلاء التي تعمل بشكل متزامن لحظياً. وبالاستفادة من النماذج اللغوية المتقدمة، والبيانات اللحظية، والتنسيق الفعلي متعدد القنوات، تتيح المنصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي القدرة على الاستدلال واتخاذ القرارات وإدارة تدفقات العمل المعقدة بشكل مستقل وفي الوقت الفعلي، مع الحفاظ على سياق موحّد وتنفيذ منسّق ومتسق عبر جميع نقاط التفاعل وقنوات التواصل.
وتدعم هذه الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي رحلة العميل الشاملة عبر كامل مراحلها، من مرحلة استقطاب العملاء وصولاً إلى استبقائهم، بما في ذلك أتمتة التسويق ورعاية العملاء. فعلى سبيل المثال، يمكن للتسويق التوكيلي أن يحدث نقلةً نوعية في دورة التسويق بمجملها، بدءاً من إدارة الحملات وصولاً إلى النمو الذاتي، مما يُسرّع من رحلة العملاء من الاستقطاب والتحويل إلى الاكتساب والتوسع. ويتميز وكلاء التسويق المستقلون بقدرة فريدة على تحقيق هذا التحول، إذ يدركون.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة سبق
