دبي -أكد كبار قادة قطاع السفر، خلال معرض سوق السفر العربي 2026، أن التكنولوجيا والمواهب والتركيز الراسخ على العملاء ستكون عناصر جوهرية للحفاظ على القدرة التنافسية مع دخول القطاع مرحلته التالية من النمو.
وقد طُرحت هذه الرؤى خلال جلسة نقاشية تنفيذية بعنوان: "من التعافي إلى الجاهزية: تشكيل ملامح المرحلة المقبلة في منظومة السفر"، والتي قدمتها شركة "FUTURE&" على مسرح "مركز تجارب السفر (إكسبيرينس هب)"، حيث جمعت الجلسة نخبة من كبار صناع القرار من قطاعات الوجهات السياحية، والضيافة، والتكنولوجيا، والسفر الرقمي، والمدفوعات، لمناقشة سبل تعزيز جاهزية المؤسسات للمستقبل.
برئاسة سيتا ساهو، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لشركة FUTURE&، ضمّت المائدة المستديرة كلاً من: ليام فيندلاي، الرئيس التنفيذي لشركة ميرال ديستينيشنز؛ وبراتيك كاتشرو، المدير التنفيذي لمجموعة خماس للضيافة، وليون لي، نائب الرئيس للشؤون العامة في علي بابا فليجي، وأنتوني نقّاش، المدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في جوجل، ومها نظام، رئيسة قسم التسويق في دول مجلس التعاون الخليجي لدى شركة فيزا.
وكان تغيير توقعات المسافرين من أبرز المواضيع المطروحة على جدول الأعمال، حيث سلّط المشاركون الضوء على الطلب المتزايد على التخطيط السلس، والتخصيص الأكبر، والتجارب المتكاملة طوال رحلة العميل.
وفي هذا الصدد قال أنتوني نقّاش، المدير العام لشركة "جوجل" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "يسعى المسافرون إلى تخطيط سلس، وتجارب أكثر تخصيصاً، ومستوى أعلى من التكامل، فلقد بدأت الفوارق بين تجارب الوجهات تتلاشى تدريجياً، وأصبح المستهلكون يتوقعون الحصول على كل شيء في آن واحد، والخبر السار هو أن التكنولوجيا متاحة بالفعل لدعم مختلف الجهات المعنية ضمن منظومة قطاع السفر والسياحة في الاستجابة لهذه التوقعات، بدءاً من مرحلة التخطيط والتنفيذ وصولاً إلى التفاعل مع المسافرين بعد انتهاء عطلاتهم. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد القطاع على تلبية العديد من هذه التوقعات المتزايدة".
وفي حين يُتوقع أن تؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة دوراً متزايد الأهمية في هذا القطاع، فقد شدد المشاركون أيضاً على الدور المحوري للعنصر البشري في تقديم تجارب سفر ذات قيمة حقيقية.
من جهتها صرحت مها نظام، رئيسة قسم التسويق في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي لدى شركة "فيزا" قائلة: "يُعد السفر تجربة إنسانية وشخصية للغاية. ورغم أن التكنولوجيا تساعدنا في تقديم تجارب أكثر تخصيصاً، إلا أن دورها الجوهري يكمن في تعزيز قدرات الأفراد داخل المؤسسة،.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من صحيفة الغد الأردنية
