يختتم مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية، غدًا الخميس، أعمال المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين عن خدمات وجودة الطرق في مدن ومحافظات المنطقة، المقدمة من أمانة المنطقة الشرقية، بعد مسح ميداني استمر شهرًا وشمل إجراء مقابلات مباشرة مع المستفيدين والمستفيدات.وأوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، أن المسحتسميةيأتي ضمن خطة المشروع لهذا العام كشريك استراتيجي للأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة، من خلال قياس رضا المستفيدين، وتقديم الدعم الاستشاري، وأعمال التدريب وقياس الأثر، بما يساعد الجهات على تطوير خدماتها وتحسين مستوى الأداء.وبيّن أن 23 باحثًا يمثلون إمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها شاركوا في تنفيذ المقابلات الميدانية، بعد تدريبهم من قبل المشروع، إذ أجروا مقابلات وجهًا لوجه مع المستفيدين والمستفيدات، مع اختيار المشاركين بصورة عشوائية لضمان تنوع العينة وتمثيلها للفئات المستهدفة.وتُعبأ الاستبانات إلكترونيًا خلال مدة لا تتجاوز 3 دقائق لكل مستفيد، وتتضمن مجموعة من الأسئلة التي أعدها فريق الدعم الاستشاري للمشروع وفق معايير علمية، بعد عرضها على اللجنة التنفيذية والتنسيق مع مسؤولي أمانة المنطقة الشرقية.7 محاور و21 سؤالًاوتتضمن استبانة قياس رضا المستفيدين سبعة محاور رئيسية، انبثق منها 21 سؤالًا، تغطي تجربة استخدام الطريق، والراحة والسلامة أثناء القيادة، وانسيابية الحركة وسهولة الوصول، والمواقف والتعديات على الطريق، وأعمال الحفريات والصيانة، والنظافة والمظهر العام، إضافة إلى البلاغات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من اليوم - السعودية