عمون - أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عبر تطبيقها الهاتفي خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى، ونافذة إلكترونية مخصصة لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، تحت شعار "صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق"، لتعزيز التواصل المباشر مع متلقي الخدمة وترسيخ نهج مؤسسي يقوم على الاستماع إلى صوت الجمهور والاهتمام بملاحظاته واحتياجاته، وإشراكه في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها.
وبينت المؤسسة، في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، اليوم الاثنين، أن الخدمة تتيح للمؤمن عليهم المشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق، ضمن مجالين رئيسيين: الأول يتعلق بـ "طلب أو خدمة"، ويستخدم في حال التأخر في إنجاز الطلبات أو وجود مشكلة تقنية في إحدى الخدمات، أو ملاحظات تتعلق بالتعامل مع الموظفين أو فروع المؤسسة، أما المجال الثاني، فيتعلق بـ "اشتراكي في الضمان"، ويشمل حالات الشمول غير الصحيح بالضمان الاجتماعي أو إيقاف الشمول بصورة غير صحيحة.
وأضافت المؤسسة إن الخدمة تتيح للمستخدمين متابعة حالة الشكوى والاطلاع على مستجداتها، مما يسهم في تسريع معالجتها وتعزيز كفاءة الاستجابة لها، مؤكدة حرصها على التعامل مع الملاحظات باهتمام وجدية، والاستفادة منها في تطوير الخدمات المقدمة وتحسين جودتها، دون الحاجة إلى.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
هذا المحتوى مقدم من وكالة عمون الإخبارية
