تتجه الخدمات الحكومية في دولة الإمارات نحو مرحلة جديدة من التحول الرقمي، تنتقل فيها تطبيقات الذكاء الاصطناعي من تقديم المعلومات والإجابة عن الاستفسارات إلى تنفيذ المهام وتنسيق الإجراءات بصورة ذاتية واستباقية، بما يختصر خطوات المعاملات ويوفر الوقت والجهد على المتعاملين، ويتيح إنجاز بعض الخدمات الدورية دون الحاجة إلى بدء الطلب يدوياً في كل مرة.

وبين خدمات بدأت تنجز معاملات فعلية، ونماذج أخرى يجري تطويرها أو الإعداد لإطلاقها، يسعى نموذج الخدمات الحكومية إلى تقليص الخطوات التي يتحملها المتعامل، وتوسيع قدرة الأنظمة على تنسيق الإجراءات وتنفيذها، فيما يظل الحصول على الموافقات اللازمة، وحماية البيانات، والتعامل مع الاستثناءات، والإشراف البشري حيثما تقتضي طبيعة الخدمة، عناصر أساسية في هذا التحول.

وتجسد ميزة "الحكومة الذاتية" ضمن منصة "تم" في أبوظبي مثالاً على هذا التحول، إذ تتولى اليوم تجديد بعض الرخص والحجوزات الطبية بصورة تلقائية، دون أن ينتظر المتعامل موعد الانتهاء أو يبادر بالطلب بنفسه.

ويخدم "تم" 3.8 مليون مستخدم عبر أكثر من 1,150 خدمة حكومية وخاصة، ويعالج 95% من الطلبات عبر الذكاء الاصطناعي، وأنجز أكثر من 1.9 مليون حالة خدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي الحواري.

وأعلنت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي في أكتوبر الجاري، إطلاق منصة "GovGPT" لتزويد موظفي حكومة أبوظبي بأدوات ذكاء اصطناعي آمنة وموثوقة.

بدوره، استخدم المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، في سبتمبر الماضي، منصة اجتماعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمرة الأولى، لتحليل المقترحات والوثائق قبل الاجتماعات، وإعداد ملخصات تنفيذية وآنية.

من جهتها أعلنت حكومة عجمان، في يوليو الماضي، إنجاز أول معاملة حكومية في الدولة لتجديد رخصة تجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعد.

وتبدأ الرحلة بإشعار المتعامل قبل انتهاء الرخصة وتوجيهه إلى المساعد الذكي عبر تطبيق "عجمان ون"، والتنسيق مع دائرة البلدية والتخطيط عند الحاجة إلى تجديد عقد الإيجار التجاري، قبل استكمال إجراءات تجديد الرخصة.

واستعرضت حكومة عجمان، خلال أكتوبر الجاري، جيلاً جديداً من الخدمات لإتمام الإجراءات ضمن تجربة موحدة، دون الحاجة إلى التنقل بين المنصات أو البحث عن الخطوات المطلوبة.

وشملت الخدمات تجديد عقد الإيجار التجاري المتكامل مع تجديد الرخصة التجارية، والمستشار المالي الذكي لمساعدة الموظفين والمختصين على الوصول إلى المعلومات والتشريعات والوثائق المالية، ومساعد "OneClick" لتأسيس الأعمال وإصدار الرخص في هيئة مناطق عجمان الحرة.

وامتداداً لهذا النهج، أطلقت هيئة المناطق الحرة في عجمان خلال معرض "عالم الذكاء الاصطناعي - أبوظبي 2026" مساعد "OneClick" لتأسيس الأعمال وإصدار الرخص الفورية.

ويرافق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الاتحاد الإماراتية