يعمل مركز الاتصال لجهاز تنظيم الاتصالات، كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة، ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التى يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات.

ويتم ارسال الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات عبر الاتصال ب155 أو تطبيق الجهاز My Ntra أو البريد الالكتروني، أو منصة تلقي الشكاوى.

عند تلقى الجهاز الشكاوى يتم التحقيق فيها اعتمادا على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذ يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة، وتشمل الشكاوى التى يقوم المركز بالتحقيق فيها:

شكاوى توصيل وتغطية شبكات الاتصالات

شكاوى تأخير إصلاح الأعطال

شكاوى توصيل خدمات الاتصالات

شكاوى خدمات الانترنت

شكاوى الفواتير وطرق محاسبة خدمات الاتصالات

شكاوى أجهزة التليفون المحمول

ويلتزم الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة خمسة أيام عمل "بحد أقصى" وتكون نتائج التحقيق إما:

اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة

تفسير مرضى لأسباب المشكلة وما تم إتخاذه لعلاج المشكلة

تعويض مادي في.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة اليوم السابع