تسبب الطقس الشتوي في حدوث بعض الاضطرابات في الرحلات الجوية في بداية عام 2025.

فما هي حقوقك إذا تعطلت رحلتك وهل يمكنك استعادة أموالك؟

ماذا تقدم شركات الطيران للركاب؟ عندما تتأخر الرحلات الجوية أو يتم إلغاؤها، فإن شركات الطيران ملزمة بتعويضك.

ويشمل ذلك توفير الوجبات والإقامة، إذا لزم الأمر، ونقلك إلى وجهتك، ويجب على شركة الطيران تنظيم وضعك على رحلة بديلة، دون تكلفة إضافية.

وقد يتطلب الأمر تقديم طلب إلى مزود بطاقة الائتمان بشأن الخسائر الإضافية، مثل الإقامة غير المستخدمة، إذا كانت هذه هي طريقة الدفع التي تم استخدامها. وبعدها، قد يتعين تقديم طلب آخر إلى مزوّد التأمين على السفر، لكن لا توجد معايير ثابتة لما يتم تغطيته.

وفقا للمحللين في شركة "ديفاكتو"، فإن 94 في المئة من السياسات تشمل تغطية إلغاء السفر كجزء من التغطية الأساسية، بينما فقط 30 في المئة منها تشمل تغطية اضطرابات السفر بشكل أوسع كجزء من التغطية الأساسية.

إن أُلغيت الرحلة، هل يمكن استرداد الأموال أو ترتيب رحلة أخرى؟ بالطبع، تتأخر الرحلات الجوية لأسباب عديدة، وليس فقط لسوء الأحوال الجوية.

وإذا كانت رحلتك مشمولة بقانون المملكة المتحدة، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تتيح لك الاختيار بين استرداد الأموال أو الحجز على رحلة بديلة.

هذا بغض النظر عن المدة التي تم فيها إلغاء الحجز.

ويمكنك استرداد أموالك عن أي جزء من التذكرة لم تستخدمه.

لذا، إذا حجزت رحلة ذهاب وعودة وتم إلغاء رحلة الذهاب، فيمكنك استرداد التكلفة الكاملة لتذكرة العودة.

وإذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تجد لك رحلة بديلة.

وإذا كانت شركة طيران أخرى تطير إلى وجهتك قبل ذلك بكثير، أو كانت هناك وسائل نقل مناسبة أخرى، فلديك الحق في الحجز على تلك الوسيلة البديلة بدلاً منها.

هل ستدفع شركة الطيران تكاليف الطعام والإقامة؟ وإذا كنت عالقاً في الخارج أو في المطار بسبب إلغاء الرحلة، فيجب على شركات الطيران أيضاً أن تقدم لك مساعدة أخرى، تتضمن التالي:

كمية معقولة من الطعام والشراب (غالباً على شكل قسائم)

وسيلة للتواصل (غالباً عن طريق استرداد تكلفة المكالمات)

إقامة مجانية، إذا كان عليك البقاء طوال الليل للسفر في اليوم التالي

النقل من وإلى مكان الإقامة

وإذا كانت شركة الطيران الخاصة بك غير قادرة على ترتيب المساعدة، فلديك الحق في تنظيم ذلك بنفسك واسترداد التكلفة لاحقاً.

وتنصح هيئة الطيران المدني الأشخاص بالاحتفاظ بالإيصالات وعدم إنفاق أكثر من اللازم.

ويحق لك الحصول على نفس المساعدة التي تحصل عليها عند إلغاء الرحلة إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين في حالة الرحلات.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من بي بي سي عربي