وضعت الجهات المعنية في دولة الإمارات آليات لحماية حقوق المستهلك، عند التسوق عبر مواقع التجارة الإلكترونية، في الوقت الذي ينبغي على المتسوق الإحاطة بشروط الشراء وإجراءات إرجاع السلع والمنتجات المشحونة من داخل أو خارج الإمارات. وينصح بضرورة الاحتفاظ بنسخ من جميع المستندات والمراسلات المتعلقة بعملية الشراء، لإثبات حق المتسوق حال وصول المنتج أو السلعة الخطأ أو حال الإرجاع لأي سبب آخر، ويجب التأكد دائماً من تقديم معلومات دقيقة وكاملة.

ويمكن اتباع خطوات محددة تعزز من حماية حقوق المستهلك، لاسيما في حال الرغبة في تقديم شكوى ضد موقع تسوق إلكتروني مرخص في الإمارات:

1- التواصل مع البائع أو الموقع مباشرةً، قبل اللجوء إلى الجهات الرسمية.

2- الاحتفاظ بجميع الفواتير والإيصالات والمراسلات التي تدعم الشكوى.

3- تقديم الشكوى للجهات المختصة، حال عدم التمكن من حل المشكلة، حسب الإمارة التي تقيم فيها، وتتمثل الجهات في:

تتولى وزارة الاقتصاد تلقي شكاوى المستهلكين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، عبر تقديم الشكوى على الموقع الإلكتروني، من خلال صفحة «شكاوى المستهلك»، أو على التطبيق الذكي أو على مركز الاتصال على الرقم 8001222.

دائرة التنمية الاقتصادية في الإمارة المعنية: تتولى دوائر التنمية الاقتصادية في كل إمارة معالجة شكاوى المستهلكين وعلى سبيل المثال:

دائرة التنمية.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من صحيفة الخليج الإماراتية