حققت الهيئة العامة للنقل تقدمًا كبيرًا على مستوى رضا المستفيدين، تجاوزت 96%، إلى جانب إنجاز 100% من الطلبات ضمن الأطر الزمنية المحددة، مما يعكس التزامها بتحسين تجربة المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وذلك على مدار عام 2024.

قدم مركز الاتصال الموحد خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد

وقدم مركز الاتصال الموحد التابع للهيئة خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد خلال العام، كما جرى استقبال أكثر من 504 آلاف مكالمة واردة، والتعامل مع 150 ألف رسالة واردة عبر منصة إكس، بالإضافة إلى 66 ألف رسالة واردة عبر البريد الإلكتروني للهيئة، بما يعكس تنوع القنوات وكفاءتها في تلبية احتياجات المستفيدين المختلفة.

وعززت الهيئة الرقابة على الشركات المزودة للخدمات، وأصدرت إنذارات للمنشآت التي لم تلتزم بمعايير واضحة للتعامل مع الشكاوى، مما أسهم في تحسين الأداء وتفعيل نظام تعويضات يضمن حقوق المستفيدين، كما شملت الجهود إطلاق مبادرات مبتكرة مثل تفعيل التسوق الخفي لمتابعة جودة الخدمات، وزيادة عدد موظفي.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من أخبار 24