أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة، عن مواصلة مركز الاتصال التابع لها تقديم خدماته المتكاملة، خلال عطلة عيد الفطر المبارك، إذ يصل عدد المكالمات في الشهر الواحد إلى 68 ألفاً و640 مكالمة شهرياً، وذلك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، بما يضمن تلبية احتياجات المتعاملين بأعلى مستويات الكفاءة، في إطار حرص الهيئة، على تعزيز نوعية الخدمات المقدمة وجودتها.

2288 مكالمة

وكشف سعادة عبد العزيز محمد الجروان مدير الهيئة لشؤون المواصلات، عن تلقي المركز، طلبات حجز مركبات الأجرة سواء الفورية أو المسبقة، مشيراً إلى أن المركز يوفر مجموعة واسعة من الخيارات لتلبية احتياجات جميع الفئات، ويتعامل مع نحو 2288 مكالمة يومياً، في خطوة لتعزيز استخدام وسائل النقل المستدامة، والوصول إلى الخدمات عبر قنوات تفاعلية متعددة، تشمل المكالمات الهاتفية المباشرة، وتطبيق الهيئة الذكي، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني، وخدمة الاستدعاء الآلي لمركبات الأجرة.

سرعة الاستجابة

وأوضح الجروان، أن المركز يتميز بسرعة في الاستجابة لمكالمات المتعاملين، إذ لا يتجاوز وقت الوصول إلى الموظف 10 ثوانٍ عبر المجيب الآلي، مبيناً أنه يجري متابعة الحجوزات كافة عن كثب لضمان وصول المركبات بأسرع وقت ممكن إلى المتعاملين، مما يضمن لهم تجربة تنقل سلسة وآمنة، منوهاً إلى أن المركز لا يقتصر على خدمات الحجز فحسب، بل يعد نقطة تواصل رئيسة لاستقبال ملاحظات الجمهور حول خدمات النقل العام، بما في ذلك مركبات الأجرة والحافلات، بالإضافة إلى بلاغات فقدان الأمتعة التي قد تحدث أثناء.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من الشارقة 24