تتجه برامج المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول جذري في قطاع السفر، إذ بات بإمكانها تنفيذ العديد من المهام التي كانت تُسند سابقاً إلى وكلاء السفر البشريين، فضلاً عن قدرتها على مرافقة المسافر أثناء تنقله وتقديم اقتراحات آنية.

فعلى سبيل المثال، إذا رغب أحد الزبائن في زيارة المكسيك دون أن تكون لديه فكرة واضحة عن الوجهة أو مدة الرحلة أو جدولها، فإن برنامج "مايندتريب" القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يستطيع خلال ثوانٍ إعداد مخطط مخصص يشمل اقتراحات لفنادق ومطاعم وجولات وأنشطة، استناداً إلى طلب بسيط مكتوب.

وبمجرد تحديد الخيارات، يمكن للمستخدم حجز جميع مراحل الرحلة مباشرة عبر التطبيق أو من خلال مواقع شركاء، وفق وكالة "فرانس برس".

يقول رئيس شركة "مايندتريب" التي انطلقت قبل أكثر من عام آندي موس: "بدلاً من استخدام غوغل والبحث المتكرر والانطلاق من الصفر في كل مرة، يمكن تقديم كل ما يريده المستهلك من خلال الحديث مع وكيل سفر رقمي".

شركات ناشئة تقود التحول

وقد نجحت شركات ناشئة أخرى مثل "فاكاي" في ترسيخ حضورها في هذا المجال، في حين تتخصص شركات مثل "نافان" في خدمات السفر المخصصة للشركات.

وفي المقابل، بدأت شركات الذكاء الاصطناعي التوليدي الكبرى في الترويج لبرامجها المساعدة في تخطيط الرحلات، من بينها "غوغل" مع برنامجها "جيميناي"، و"أوبن إيه آي" مع "أوبريتر"، و"أنثروبيك" مع "كلود".

أما اللاعبون التقليديون في مجال الحجز عبر الإنترنت، فقد بدأوا باتباع الاتجاه ذاته ولكن بوتيرة متفاوتة. فقد أطلقت شركة "إكسبيديا" مساعدها الذكي "رومي" في عام 2024، لكنه يقتصر حالياً على مراحل معينة من التخطيط، خصوصاً الرحلات الجماعية.

وفي تشرين الأول/أكتوبر، أطلقت "بوكينغ دوت كوم" ميزة "سمارت فيلتر" التي تقدم توصيات مخصصة، مثل فندق في أمستردام يطل على القناة المائية. وقال روب فرانسيس، المدير التقني في "بوكينغ دوت كوم"، في تصريح لوكالة فرانس برس: "ما زلنا في المراحل الأولى، لكننا نعتقد أن برامج المساعدة الذكية ستقدم قيمة للمسافرين وشركائنا".

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي التوليدي "يقدم إجابات مناسبة بلغة يومية مألوفة"، مما "يعزز العلاقة بين المستخدم والمنصة".

من جانبه، صرّح هنري جيسكار ديستان، رئيس مجلس إدارة "كلوب ميد"، للوكالة نفسها، بأن المجموعة تعمل تدريجياً على إطلاق ميزة عبر "واتساب" تتيح للعملاء طرح أسئلة.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه

هذا المحتوى مقدم من قناة العربية - الأسواق